Verint amplía su asociación con Adobe para admitir viajes de clientes más personalizados
Los especialistas en marketing y profesionales de la experiencia del cliente reconocen el valor del acceso simplificado a los conocimientos para impulsar experiencias excepcionales que son personalizadas y predictivas.
Ahora, la asociación entre Verint Systems Inc., The Customer Engagement Company y Adobe respaldará viajes de clientes más personalizados mediante la combinación de datos de experiencia de Verint Experience Cloud junto con datos de Adobe Experience Platform. Los clientes de Verint pueden ampliar sus resultados de análisis digital de Adobe con el modelo predictivo de Verint para aumentar la satisfacción del cliente en todos los canales y mejorar los resultados comerciales.
“Hemos visto un crecimiento explosivo en nuestros canales digitales en los últimos cinco años”, dijo Andrew Morris, director global de información de RS Components, un proveedor global de productos y soluciones industriales y electrónicas. “Con la estrecha integración entre Verint y Adobe, estamos viendo mejores conocimientos y mayores retornos. Ya no solo estamos reaccionando a los comportamientos de los clientes, sino que pronosticamos y desarrollamos experiencias personalizadas que ayudarán a nuestra marca a mantenerse competitiva”.
“Verint y Adobe son socios naturales en la experiencia del cliente”, dijo Cody Crnkovich, jefe de socios de plataforma y estrategia de Adobe. “A medida que las empresas buscan combinar aún más los datos de comportamiento y actitud para obtener una visión más profunda de los visitantes, nos complace ofrecer a nuestros clientes conjuntos una retroalimentación de VoC más robusta y cruzada a través de nuestras integraciones y capacitarlos para impulsar una experiencia excepcional cada vez”.
“Nuestro compromiso de ayudar a las empresas a predecir y actuar sobre los impulsores de la experiencia crítica y vincular las mejoras de CX a los resultados comerciales está detrás de todo lo que hacemos”, dice John Bourne, vicepresidente senior de canales globales y alianzas de Verint. “Queremos que las integraciones con Adobe Experience Cloud sean lo más procesables posible, impulsando una comprensión más profunda de la intersección de las actitudes y comportamientos de los clientes y cómo pueden impulsar experiencias que generen lealtad”.
Sobre Verint:
La empresa LogoVerint Systems es un proveedor de soluciones analíticas basadas en software para los mercados de seguridad e inteligencia empresarial. Las soluciones de Verint transforman la voz, el video y el texto en inteligencia procesable: ideas de misión crítica para lograr objetivos estratégicos. Las soluciones de Verint se utilizan en mercados globales y diversos, que incluyen: gobiernos, aplicación de la ley y transporte; corporaciones globales e instituciones financieras; establecimientos minoristas y de juegos; y proveedores de telecomunicaciones y servicios públicos.
Original de Veronica Silva Cusi
