Suva, Fiji. Vodafone ha logrado otro hito al lanzar un chatbot de Contact Center impulsado por Inteligencia Artificial (AI).
“Joe”, es el asistente digital 24/7 de Vodafone, diseñado para mejorar la experiencia del cliente, permitiendo una conversación fluida para varias consultas.
De la misma manera, los chatbots son algunas de las herramientas más nuevas de la industria diseñadas para simplificar la interacción entre humanos y computadoras.
Asimismo, es un software que utiliza tecnologías de Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático para simular una conversación (o chat) con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web y aplicaciones móviles.
El Director Comercial, Ronald Prasad, ha revelado que “Joe” está altamente capacitado para responder respuestas a consultas simples como cheques de saldo, precios de teléfonos, verificación del estado de simulación, configuración de APN, información sobre planes, roaming y promociones actuales.
Con el chatbot de Contact Center “Joe” tiene una personalidad local para proporcionar a los clientes de Vodafone una calidez similar a la que las personas están acostumbradas cuando se relacionan con su Contact Center.
Para finalizar los clientes pueden usar “Bula” para iniciar una conversación y “Moce”
Se ha demostrado que el 69% de los consumidores prefieren los chatbots para comunicarse rápidamente con las marcas. Así que con Vodafone comenzaras con buen pie la incorporación de este chatbot de contact center.
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