En el marco de la Expo Relación Cliente realizada recientemente, fue presentado el Voicechat de Multiasistencia que toma 35 microdecisiones por segundo.
La exposición estuvo a cargo de Multiasistencia y Fonetic, el objetivo es la aplicación práctica de bots para la optimización de procesos en el sector seguros.
La nueva herramienta de Multiasistencia totaliza en 10 meses 50.000 llamadas, se espera automatizar el 50% de los siniestros atendidos por la compañía antes de finales de este año.
Los ponentes especialistas en siniestros ahondaron en la necesidad de “automatizar el proceso de apertura del siniestro multirriesgo para generar una herramienta fácilmente escalable e integrable con otros sistemas y que generase ahorros en términos de tiempo y coste”, todo en el marco de la transformación digital.
MAcarena es el nombre del voicechat presentado, que integra tecnología Google, Microsoft, Nuance o Amazon.
El Director corporativo de la empresa, Jorge Fernández explicó que la solución “está plenamente integrada con el contact center y el proceso no se para, si no que sigue su curso en manos de uno de nuestros tramitadores”, además la aplicación tecnológica permite gestionar de forma completa un siniestro de Hogar en el 35% de los casos y de manera semiautomática en el 50% de las ocasiones.
Esta solución implica la digitalización de las pólizas de seguros y potencia a MAcarena, que es capaz de tomar más de 35 microdecisiones por segundo y reaprende de forma continua siendo capaz de reconocer hasta 2.500 combinaciones de causa y daño.
Los directivos esperan que este Voicechat pueda exportarse por las ventajas que resumen de esta manera: “… la reducción de la tasa de abandono y fomenta que los tramitadores se puedan centrar en tareas más complejas y generadoras de mayor valor para el negocio”.
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