El Protocolo de Voz Móvil sobre Internet (VoIP) ha transformado ominosamente la ecosfera empresarial. Hoy en día, con el advenimiento de VoIP móvil, los dueños de negocios y sus empleados ya no están atados a los escritorios de oficina para la comunicación. Los sistemas y aplicaciones de telefonía VoIP han facilitado los viajes y el trabajo fuera de casa.
VoIP móvil ha alterado las comunicaciones de las empresas y las técnicas de operación. Además de ventajas como precios bajos y accesibilidad, las ganancias a través de la adopción de VoIP móvil son incuestionables. Varios proveedores de servicios han evolucionado hacia el ecosistema y ofrecen una amplia gama de productos y servicios, comenzando con diversos planes de llamadas, capacidades telefónicas y otras características relevantes. Los usuarios finales de VoIP móvil se benefician con estos cambios y, por lo tanto, se espera que alteren el entorno de las comunicaciones móviles en un futuro próximo.
Las necesidades de comunicación pueden superarse ya que VoIP utiliza paquetes, en los que la mayor parte de la información se puede transportar a través de la red. Además, VoIP proporciona acceso a aplicaciones innovadoras que potencialmente ayudan a los empleados o individuos a ser más ágiles y productivos. Las soluciones de VoIP proyectadas para el propósito comercial se han convertido en servicios de comunicación unificados que ayudan en todas las comunicaciones, incluidos los correos de voz, las llamadas web, las llamadas telefónicas, los faxes y el correo electrónico.
Análisis de impacto: cambio de la política BYOD
Según un informe del Instituto Nacional de Investigación Reguladora (NRRI), 41 estados de los EE. UU. Han disminuido o eliminado sus antiguos sistemas de telefonía y han comenzado a adoptar la tecnología móvil de VoIP. Además de los beneficios que la tecnología VoIP móvil brinda a los sectores empresariales, también hay otros factores que contribuyen a su crecimiento:
- Costo total de propiedad reducido (TCO)
- Flexibilidad
- Cambiando las tendencias BYOD
El costo total de propiedad terminó a través de VoIP móvil, ya que el tráfico de voz y datos se combinó para formar una sola red, eliminando el mantenimiento y las redundancias de infraestructura. Además, VoIP móvil ha hecho que las llamadas internacionales y otras sean económicas a través de varias fuentes, como puntos de acceso inalámbricos, redes LTE, 3G y 4G. La tecnología VoIP reduce el costo incurrido hasta en un 40 por ciento.
¿Que ofrece VoIP movil?
VoIP móvil ofrece flexibilidad a las empresas modernas. Estas empresas realizan constantemente sus funciones con la adopción de la tecnología VoIP móvil, independientemente de la ubicación y la red. Los usuarios móviles de VoIP pueden conectarse en tiempo real y también contribuir en cualquier práctica de toma de decisiones. Un estudio de Rittenhouse descubrió que las empresas con tecnologías flexibles como VoIP utilizadas para trabajar desde ubicaciones remotas experimentaron un aumento del 20 por ciento en la productividad. Los métodos de comunicación como softphones, desvío de llamadas y aplicaciones móviles reducen el tiempo de espera y permiten a los empleados responder llamadas desde cualquier lugar. Además, otras características como las videollamadas, las reuniones y las llamadas de conferencia permiten organizar fácilmente las reuniones de la empresa.
Recientemente, una encuesta realizada por Grand View Research afirma que, con las tendencias cambiantes en BYOD, más compañías están permitiendo que sus empleados usen teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles para acceder a la red para comunicarse. Entre estos, el uso de teléfonos inteligentes es de alrededor del 56 por ciento, las tabletas de alrededor del 36 por ciento y las computadoras portátiles mantienen la participación en aproximadamente el 24 por ciento. La creciente adopción de VoIP móvil también está respaldada por las tendencias actuales de empleo, como la tendencia Bring Your Own Device (BYOD). Actualmente, una empresa de TI o cualquier otra empresa permite a los empleados utilizar dispositivos electrónicos personales, como dispositivos móviles en el lugar de trabajo. Esto luego permite a los empleadores y a los empleados teletrabajar.
Futuro de la industria global de comunicaciones
Actualmente, las personas se están moviendo hacia dispositivos móviles y abandonan los dispositivos de escritorio tradicionales. Varios países, como los EE. UU., Han finalizado los servicios prestados por el teléfono fijo de cobre y están presionando a las compañías de telecomunicaciones para que inviertan en el desarrollo de VoIP móvil y los modos de comunicación relacionados disponibles. Los dispositivos móviles tienen varias ventajas, como una mayor duración de la batería y una alta conectividad de red y, por lo tanto, ganan la tracción de las personas de negocios. Por lo tanto, el cambio a VoIP móvil ha demostrado ser beneficioso para estas empresas. La planificación de una reunión, correos electrónicos, llamadas de conferencia y otros se llevan a cabo de manera eficiente por el hardware y el software de los dispositivos de teléfonos inteligentes. Esto ha llevado a los visionarios de VoIP móvil a invertir más capitales para asegurar la llegada sin problemas de las comunicaciones móviles y otras operaciones.
Según el informe publicado por Grand View Research, los analistas han proyectado que el mercado de VoIP móvil resistirá una tasa compuesta anual de alrededor del 20.4 por ciento desde 2016 hasta 2024.
AI para impulsar el mercado de VoIP móvil
Se anticipa que el advenimiento de la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) afectará los sistemas VoIP móviles. AI se puede usar antes de configurar una llamada. La inteligencia artificial se puede utilizar para identificar y diagnosticar la mala calidad de una llamada, resolviendo de manera significativa problemas como el ancho de banda deficiente, la configuración de red inadecuada y la alta latencia. Con la integración de la IA, la intervención humana se reducirá y ayudará a ofrecer una red eficiente para la comunicación.
Las comunicaciones unificadas basadas en inteligencia artificial serán útiles para analizar la correspondencia de correo electrónico, los patrones de voz y las conversaciones para producir información valiosa. Estas ideas sobre el comportamiento del consumidor y el rendimiento de las ventas serán útiles para que las empresas de marketing mejoren y aumenten sus tácticas de ventas y también brinden mejores servicios a sus clientes.
Integración con asistentes virtuales.
Las predicciones y evaluaciones también han demostrado que la IA será útil para responder llamadas. Con los avances en el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y el desarrollo de asistentes virtuales inteligentes (IVA) como Siri, Cortana, Google Assistant y Alexa, son útiles para comprender los comandos de voz o texto e interactuar con los clientes. Si se emplean correctamente, es probable que aumenten las tasas de resolución y disminuyan el tiempo consumido en las tareas básicas.
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