El galardonado servicio de inversión en línea del Reino Unido aprovecha las capacidades avanzadas de llamadas y la supervisión del rendimiento para mejorar la experiencia del cliente
Talkdesk®, Inc., un líder mundial en centros de contacto en la nube para empresas obsesionadas con el cliente, ha sido seleccionado por el servicio de inversión digital Wealthify para proporcionar una solución de centro de contacto en la nube que permitirá a los clientes interactuar más rápidamente y fácilmente con el equipo de atención de la compañía con sede en Cardiff.
“Con la plataforma Talkdesk CX Cloud, hemos podido reducir los tiempos de espera de las llamadas a un mínimo histórico. También utilizaremos capacidades de generación de informes para recopilar información de esas conversaciones y seguir mejorando nuestro excelente servicio calificado”.
Wealthify tiene como objetivo inspirar a cualquier persona, independientemente de sus antecedentes o experiencia, a construir su riqueza y el futuro que desean. La compañía existe para hacer que la inversión sea fácil de entender y accesible para todos, eliminando la complejidad y la jerga desde el principio y ofreciendo inversiones desde solo £ 1.
Al aprovechar Talkdesk CX Cloud™, una solución de experiencia del cliente completa e integral, Wealthify puede escalar su centro de contacto y adaptarse a las necesidades cambiantes a medida que continúan creciendo. La calidad de las llamadas, el enrutamiento inteligente y las funciones personalizables les permiten reducir los tiempos de espera, mejorar la satisfacción de las personas que llaman y aumentar la productividad de los agentes. Las herramientas de informes también les brindan una mejor vista de las interacciones y brindan información para crear interacciones más ricas.
“La experiencia del cliente está en el corazón de todo lo que hacemos. Para nosotros es importante que cuando nuestros clientes tengan preguntas o necesiten tranquilidad, puedan comunicarse con una persona real sin problemas ni demoras”, dijo Michelle Pearce-Burke, cofundadora y directora de operaciones de Wealthify. “Con la plataforma Talkdesk CX Cloud, hemos podido reducir los tiempos de espera de las llamadas a un mínimo histórico. También utilizaremos capacidades de generación de informes para recopilar información de esas conversaciones y seguir mejorando nuestro excelente servicio calificado”.
“Los proveedores de servicios financieros se enfrentan a una feroz competencia en el saturado mercado actual”, dijo Andy Flynn, vicepresidente sénior de estrategia industrial de Talkdesk. “A pesar del desafío, Wealthify ha encontrado una fórmula para el éxito, desmitificando un proceso a menudo complejo y empoderando a los consumidores. Esa misma mentalidad de que el cliente es lo primero se refleja en su centro de atención al cliente, donde cada compromiso está diseñado para ser igual de fluido y sin esfuerzo”.
Conozca cómo otras empresas como Wealthify están remodelando la experiencia del cliente mediante la tecnología Talkdesk.
Fuente: www.businesswire.com
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