Cisco optimiza su plataforma de colaboración Webex Suite, integrándola para mejorar su oferta de Cisco Contact Center.
Por eso, han hecho anuncios en el marco del recientemente realizado evento mundial Webex One, donde Cisco expuso innovaciones que facilitarán la colaboración en los ambientes de trabajo híbridos, eliminando barreras de comunicación y conectando a los colaboradores de una empresa desde cualquier lugar bajo una misma experiencia.
Se realizaron más de mil modificaciones a la plataforma Webex Suite, a fin de garantizar una mejor experiencia a cualquier empleado.
Esta solución integral está disponible a través de un modelo de suscripción, y a partir de un pago recurrente se les da a los clientes acceso a una plataforma de telefonía, reuniones, mensajería, encuestas y eventos en una oferta integral.
El administrador de Webex Suite tiene acceso a Team Insights, que permite medir la productividad de los empleados, a fin de cuidar el tiempo que pasan en su lugar de trabajo.
Con Inteligencia Artificial, Webex Suite va más allá de la eliminación de ruidos externos y afina la funcionalidad al punto que identifica si las voces de una conversación deben o no ser integradas o eliminadas.
Vidcast, una herramienta añadida similar a tik tok pero corporativo. Su interfase ayuda a los empleados a grabar videos cortos y compartirlos en la plataforma con sus compañeros de trabajo. Así, Cisco espera romper brechas generacionales que se dan en los lugares de trabajo y que marcan diferencias en las formas de trabajo.
Ahora, el traductor de Webex tiene disponibilidad de traducir de español a más de 100 idiomas.
Con la estrategia de integración, el administrador del control hub puede meter varias aplicaciones dentro de Webex, como Mirror, Slido, incluso Uber Eats, para que los colaboradores interactúen entre sí y con la aplicación sin tener que salir de Webex.
Adicionalmente, se destacan la Webex Desk Mini, equipo diseñado para su uso en casa u oficina, así como el Webex Board Pro, que incluye dos cámaras para enfocar a quien está atrás y delante de la cámara, así como también dos plumas.
Se presentaron en el evento los headsets Cisco 320 de gama un poco más baja para llegar a nuevos mercados, con interoperabilidad de Cisco Webex con Microsoft, Zoom y Google Meet desde la plataforma de Webex.
Los asistentes de Webex One vivieron la experiencia de Socio, plataforma adquirida por Cisco para mejorar su propuesta de eventos híbridos y desde la cual fue hosteado el evento.
Partners y clientes pudieron explorar todas las funcionalidades y personalizar su experiencia dentro del evento.
También se puede integrar con Meraki o con ThousandEyes para monitorear el comportamiento de la aplicación, la red, e identificar problemas hasta llegar al detalle fino de los problemas.
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