“La calidad es nuestra mejor garantía de la fidelidad de los clientes, nuestra más fuerte defensa contra la competencia extranjera y el único camino para el crecimiento y los beneficios.” este pensamiento de Jack Welch Jr bien podría ser el lema de Zadarma y su ZCRM.
Este sencillo, lógico y acertado razonamiento es guía si queremos incrementar las ventas de nuestros productos. Basarse en las cualidades de lo que ofrecemos es demostrar que si estuviéramos en el rol de compradores nuestro producto sería la mejor opción, entonces, desarrollar una estrategia de contacto personal cliente por cliente (potenciales) tiene todo el sentido.
Pero una estrategia de contacto cliente por cliente a su vez requiere la determinación de usar las tecnologías que sustituyen por excelencia el ir casa por casa tocando puertas. Estamos hablando de las llamadas telefónicas, de los contactos vía redes sociales.
Pero incluso este avance en la perspectiva se queda corto, pues sistematizar toda la información que se obtendrá usando métodos como papel y tinta es costoso, engorroso y dispendioso.
De acá que avancemos hasta la posibilidad de contar con un sistema de Gestión de Contactos con el Cliente, o CRM (Customer Relationship Management), con esta herramienta la sistematización de las interacciones con cada cliente se registran de manera óptima, en rigurosa relación con la línea de tiempo particular de las interacciones con cada cliente, el estado de las negociaciones, etc.
Un CRM es la solución moderna que le facilita la vida a la hora de desarrollar las tareas de captación de clientes.
¿Cuál escoger?
Existe una gran variedad de cssas comerciales dedicadas a ofrecer este producto, es increíble el desarrollo que día a día se observa en este campo para muchos desconocido, sin embargo, muy pocos son gratuitos y esta es una razón de peso más que suficiente para conocer el CRM gratuito de Zadarma: ZCRM.
Qué ofrece ZCRM
ZCRM es una aplicación de interfaz sencilla. Con un menú lateral donde podemos registrar las tareas, las llamadas y los leads, organizando todo en un calendario y permitiendo el acceso a un grupo de trabajo.
La herramienta se integra de forma gratuita con la centralita virtual de Zadarma, lo que ayuda a registrar la información de forma sencilla y práctica.
Disponible para grupos de más de 50 empleados, y con la opción de realizar llamadas desde el navegador con un solo click, podemos redireccionar las llamadas a los responsables por cada cuenta, así como tener acceso a informes completos de cada cliente o importar y exportar información de y para otros CRM.
Otras características resaltantes
- El calendario, donde podemos tener, al mejor estilo Google, colores representando las tareas de cada uno de los miembros del equipo, algo fundamental para los gestores de ventas que necesitan conocer el trabajo hecho, el que está siendo realizado y el pendiente.
- Registro de llamadas, podemos tenerlas en un solo informe completo y filtrarlas por usuario, tipo, estado y, por supuesto, fecha.
- Flexibilidad de visualizar los datos. De hecho, en la sección de tareas, podemos verlas en formato de lista o en Kanban, ajustándose así a la forma de trabajar de cada uno.
¿Qué tan gratis es realmente?
Pues completamente gratuita, siendo necesario tener activada y configurada la centralita virtual de Zadarma, también gratuita. Por lo tanto es una solución de CRM y Centralita de acceso gratuito.
La centralita de Zadarma es ampliamente conocida, gratis siempre y cuando se realice una recarga de cualquier valor una vez cada tres meses, dinero que podremos usar tanto para la conexión de números virtuales como para la realización de llamadas.
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