Albacete: Call Center de Sanidad contacta 500 enfermos crónicos al día
El Call Center para seguimiento de pacientes crónicos y dependientes de Castilla-La Mancha, ubicado en la Consejería de Sanidad de Albacete, realiza 500 llamadas diariamente.
El call center está funcionando desde el pasado 17 de agosto y está compuesto por cinco profesionales sanitarios.
El objetivo de su puesta en marcha es conocer el estado de salud de los ciudadanos castellano-manchegos más vulnerables y saber la percepción de la salud que tienen a la vez que se les recuerda la importancia que tiene en su bienestar la vacunación contra la gripe, más en medio de la pandemia.
En palabras de Elena Zufri, la coordinadora del call center: “Hay gente que tras estar toda la vida acostumbrados a una atención presencial en su Centro de Salud, les cuesta que esta atención actualmente, debido a la pandemia de Covid, sea telefónica(…) este nuevo servicio que se presta a los ciudadanos de Castilla-La Mancha nace como un complemento a la Atención Primaria, y vamos a ser punta de lanza para conocer las necesidades que tiene la población a partir de la pandemia que hemos vivido y la nueva normalidad en la que estamos instalados”.
De lunes a viernes y de 8 a 15 horas, los cinco componentes de este centro de llamadas realizan un cuestionario a través del cual se pregunta al usuario por su estado de salud, por si tiene citas pendientes en algún centro médico.
“En la actualidad, hay un millón de personas mayores de 60 años en Castilla-La Mancha”, explica Zufri, recordando que, en un primer momento, “hemos realizado una muestra aleatoria de unas 70.000 personas, para obtener una primera valoración y realizar una explotación de datos y a partir de ahí valorar si debemos ampliar la encuesta o enfocarla de otra manera”.
