Aplicación práctica de un Contact Center
Las prestaciones de Contact Center son diversas y abarcan practicamente cualquier sector, un ejemplo del servicio de centralita virtual Centrex de VozTelecom no solo se adapta totalmente a aquellas pequeñas o medianas empresas que quieren ofrecer un servicio de atención al cliente excelente y sin necesidad de invertir en recursos adicionales, sino que también incluye funcionalidades específicas para diferentes sectores de actividad, veamos unos ejemplos concretos.
En el sector inmobiliario, Centrex Contact Center es una herramienta clave, ya que responde a necesidades muy concretas del sector, como por ejemplo, el registro de todas las interacciones que se hacen en el Contact Center, en la ficha del cliente en el CRM.
De este modo, los agentes verán todos los contactos con el cliente, por qué ha contactado con nosotros, por qué canal, quién le ha atendido o qué solución se le ha ofrecido en cada momento. Asimismo, los agentes tendrán la posibilidad de grabar todas las llamadas que deseen, por ejemplo, para temas contractuales o de pagos.
Otro sector donde el servicio de Contact Center es muy importante es en el sanitario. Centrex Contact Center permite gestionar los picos de llamadas recibidos los lunes, después del fin de semana, y no perder ninguna llamada. También, disponer de mensajes grabados para informar a los pacientes cuando todas las citas estén llenas o enviarles un recordatorio sobre la vacunación de la gripe a aquellos que puedan estar interesados.
Otro claro ejemplo es el sector de la construcción, donde podrás priorizar los emails más relevantes según quién lo envió, su asunto o ciertas palabras clave que pueda haber en el texto, facilitando la gestión a los agentes y reduciendo los tiempos de respuesta. Asimismo, todos los agentes podrán trabajar desde cualquier lugar con conexión a Internet, asegurando la continuidad del negocio y su monitorización.
