Australia: Asuntos de interior despliega su primer asistente digital

Cuatro años después de que los primeros chatbots del gobierno federal de Australia comenzaron a llegar a la escena para ayudar a los ciudadanos a navegar por los servicios, el Departamento del Interior finalmente lanzó el suyo.

El departamento de Australia recientemente comenzó a probar un asistente digital con tecnología de Nuance en su sitio web para proporcionar respuestas personalizadas a preguntas comunes utilizando lenguaje natural y diálogo conversacional.

Inicialmente limitado a responder preguntas sobre visas y ciudadanía en el subsitio de asuntos domésticos, el asistente ofrece la misma información básica disponible a través del centro de contacto de Asuntos Internos.

También es capaz de aprender de sus interacciones para mejorar automáticamente sus respuestas a las preguntas con el tiempo.

Un portavoz dijo a iTnews que el asistente de prueba “se sienta en la plataforma Nuance y fue desarrollado en colaboración con el proveedor del centro de servicio del departamento, Datacom Connect”.

Otras agencias, como la Oficina de Impuestos de Australia, que lanzó el primer asistente del gobierno, denominado Alex, en agosto de 2015, e IP Australia también usan el software Nuance para sus bots.

Sin embargo, a diferencia de estas agencias, Asuntos de Interior ha decidido no dar a su asistente un nombre o una persona, al menos por ahora.

“Las primeras indicaciones son que la tasa de resolución excede el punto de referencia de la industria del 60-65 por ciento”, dijo el portavoz.

“Esto se revisará más al final de la prueba en febrero de 2020”.

El asistente, que actualmente trabaja con todos los principales navegadores de Internet y en dispositivos iOS y Android, es parte del plan del departamento para mejorar sus ofertas de servicios digitales para ciudadanos y visitantes.