Avaya: Comunicaciones en la Nube para respaldar a la Cruz Roja americana
Con el objetivo de adaptarse para satisfacer las necesidades cambiantes de las comunidades a las que sirve, el equipo de telecomunicaciones de la Cruz Roja está trabajando con Avaya Holdings Corp., empresa global en soluciones, mejoramiento y simplificación de comunicaciones, permitiendo aprovechar mejor los beneficios que brindan la movilidad y la innovación en la Nube.
Para lograr su misión humanitaria y brindar asistencia a las personas y las comunidades cuando más lo necesitan y como parte de su iniciativa One Contact Center, la Cruz Roja está transformando 12 plataformas de Contact Centers separadas con diferentes tecnologías hacia la plataforma basada en la Nube Avaya OneCloud™ CCaaS.
La Cruz Roja ha comenzado esta transición con el traslado de su número gratuito 1-800-RED-CROSS sin cargo y varios otros números entrantes de misión crítica a Avaya Mobile Experience. Esta solución manejará las llamadas móviles entrantes para ayudar a las personas necesitadas durante un desastre, orientará a las personas que deseen donar sangre además de administrar los servicios de donación.
Se espera que el cambio permita que las personas que llaman por teléfono obtengan información y el soporte necesario con tiempos de espera más reducidos, y que los agentes del Contact Center puedan usar un contexto de llamada adicional que les permita brindar un mejor servicio a las personas durante las interacciones móviles actuales y futuras.
