Brasil: actualizan “Probare” programa para mejorar atención al cliente
Las entidades vinculadas a la atención al cliente lanzaron en noviembre, la nueva actualización de Probare, del programa de autorregulación del sector.
Lanzado hace casi 15 años, Probare se modernizó para adaptarse a las nuevas tecnologías y fortalecer las funciones del Defensor del Pueblo. El trabajo se realizó en diálogo permanente con la Secretaría Nacional del Consumidor (Senacon), un órgano del Ministerio de Justicia, y el secretario Luciano Timm asistió al evento de lanzamiento.
“Hay que felicitar a las empresas por la iniciativa, que demuestra que no son enemigas del consumidor. Esta iniciativa de autorregulación del sector es colaborativa y el consumidor es quien más gana cuando las empresas siguen un código de ética en los contactos que hacen. El camino a seguir es para una corregulación, que es una autorregulación supervisada por el gobierno, en la figura de Senacom “, dijo Timm.
El programa es una iniciativa de la Asociación Brasileña de Teleservicios, ABT, la Asociación Brasileña de Relaciones con los Clientes de Negocios, Abrarec, y la Asociación Brasileña de Comercialización de Datos, Abemd, quienes identificaron la necesidad de mejorar el servicio al cliente en Brasil estableciendo parámetros que se han convertido en estándar en el mercado y las normas sobre calidad de servicio.
Entre las nuevas características de la actualización se encuentran el límite de tres llamadas diarias de los consumidores para ofrecer ofertas y servicios y el asistente digital a través de whatsapp (11 4949-3310) y el sitio web (https://probare.org.br/) para recibir quejas. e informes de llamadas que no siguen las reglas éticas de Probare.
La protección de los datos personales ya era una preocupación de la primera versión del programa, que se está reforzando al establecer expresamente que no se pueden utilizar listas, bases de datos, registros o correos del Centro de Enlace sin el consentimiento de los interesados. En este punto, Probare anticipa el requisito de una de las disposiciones centrales de la Ley General de Protección de Datos Personales, que entrará en vigencia en 2020.
El presidente de ABT, John Anthony von Christian, hizo hincapié en que la iniciativa se sumará a lo que llama un ecosistema autorregulador. “Probare complementa medidas como ‘No molestarme’, el Código de conducta de telemarketing de los operadores de telecomunicaciones y el Préstamo de nómina autorregulado de Febraban. respeto por el consumidor “, celebró John.
