Claves para tratar las llamadas entrantes
El mundo del Telemarketing le ofrece al empresario una variedad de herramientas para atender su negocio para dar una mejor atención a sus clientes
Muchos al escuchar telemarketing se les viene a la mente que es sólo hacer llamadas y no es así, el mundo de telemarketing les da la opción de recibir llamadas de sus clientes.
¿Como debemos preparar para las llamadas entrantes?
Es muy sencillo obtener buenos resultados si recibes las llamadas de tus clientes, para ello es importante que tú y tu equipo cuenten con una formación y un conocimiento sobre el producto y el servicio que su negocio presta para que el cliente sienta confianza en la empresa y en lo que está ofreciendo.
El equipo que recibe las llamadas debe estar consciente de lo que éstas significan para tu negocio, ya que es el resultado de toda la inversión que hizo la empresa en publicidad, por ejemplo. Cada llamada que entra tiene un valor para la empresa y puede llegar a ser muy alto, dependiendo del alcance de la campaña propagandística que se realizó del producto, esa inversión está asociada al equipo que atiende esta llamada. Hacerlo de la mejor manera, atender de la mejor manera al cliente para convencerlo y enamorarlo con el producto que la empresa ofrece es fundamental.
Cuando entra una llamada es la oportunidad para captar a un futuro cliente, para ello la presentación del teleoperador debe ser limpia, clara y mostrando siembre amabilidad y seguridad. Se debe tener un guion pero también estar preparado para improvisar y adaptarse a los diferentes clientes.
Cuando se recibe una llamada el agente debe preguntarle al cliente si ha utilizado el servicio o conoce el producto que se está ofertando. Para actualizar el registro que se tiene de los clientes se debe incluir, además del teléfono y los datos que se preguntan rutinariamente, el correo electrónico. Es recomendable no olvidarse de registrar los correos electrónicos para poder tener otra vía de comunicación con el cliente y de promoción de los productos que ofrece la empresa.
La cantidad de llamadas entrantes van a depender de las estrategias de marketing que la empresa logre acertar, y cuando lo logre, enganchar. El cliente debe sentir la necesidad de acudir a su empresa y el teleoperador tiene que consolidarlo para convertirlo un cliente fiel.
