Clickatell lanza una solución combinada de chat y flujo de chat para transformar la CX en los centros de contacto
Clickatell, un proveedor de comunicaciones móviles y comercio de chat, anunció el lanzamiento de sus soluciones Chat Desk y Chat Flow que brindan la experiencia del cliente a través del chat.
Clickatell combina el poder de Chat Desk, una solución de centro de contacto digital de agente en vivo, con Chat Flow, un generador de flujo de trabajo de comercio de chat, que proporciona chat automatizado con funcionalidad de arrastrar y soltar, sin código. Con esta solución holística, los consumidores se conectarán con las marcas a través del chat automatizado Chat Flow, también conocido como chat sin asistencia, y luego, si el consumidor necesita soporte adicional, cambiará sin problemas a un agente en vivo o chat asistido, a través de Chat Desk.
“Clickatell’s Chat Commerce elimina la espera, la frustración y los inconvenientes de la experiencia de servicio al cliente para nuestros clientes”, dijo Cerika Henning, ejecutiva de desarrollo comercial de Company Partners. “Nuestros clientes se aseguran rápida y convenientemente de que sus consultas serán atendidas a través del chat. Agregar el canal de chat como un método para interactuar con nuestros consultores ha sido extremadamente efectivo y una excelente manera de generar confianza con nuestros clientes”.
“Chat Desk y Chat Flow trabajando juntos o por separado facilitan que las marcas se reúnan con los consumidores donde están constantemente, en aplicaciones de chat, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo la fricción asociada con el servicio al cliente del centro de contacto”, dijo Jeppe Dorff, director de productos y tecnología. en Clickatell. “Una de las principales razones por las que los consumidores abandonan las marcas y los pagos se debe a la mala y frustrante experiencia del cliente. Agregar aplicaciones de chat como un canal en los centros de contacto hace que las marcas sean fácilmente accesibles y evita la frustración. Además, el chat aumenta la participación del cliente, creando una oportunidad para y venta cruzada a los clientes, convirtiendo un centro de costos en un centro de ganancias “.
“Para unirse a la revolución del chat móvil, las marcas con soluciones de centro de contacto existentes no necesitan copiar y reemplazar, sino que pueden agregar o mejorar su servicio al cliente agregando el chat como un canal adicional con Chat Desk y Chat Flow para impulsar la productividad. y la experiencia del cliente “, agregó Dorff. “Al hacerlo, las marcas se colocan en las listas de contactos de los consumidores junto a sus amigos y familiares, y se involucran con los consumidores cuando quieren participar, lo que mejora la experiencia del cliente”.
Original de Veronica Silva Cusi
Acerca de Clickatell:
Logotipo de la empresa Los consumidores de hoy en día pasan más tiempo en el chat como texto, Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp que en aplicaciones, y esperan un alto grado de conveniencia en la forma en que las marcas los atienden. Con oficinas en San Francisco, Toronto, Ciudad del Cabo y Lagos, Clickatell atiende a más de 15.000 marcas globales, que van desde organizaciones Fortune 500 hasta conocidas marcas de consumo y pequeñas empresas en más de 220 países de todo el mundo.
