Cómo elegir los mejores eventos de contact center para tu negocio
Los eventos de contact center son una excelente oportunidad para aprender, compartir, conectar y crecer en el ámbito de la atención al cliente. Sin embargo, no todos los eventos son iguales ni se adaptan a las necesidades y objetivos de cada negocio. Por eso, es importante saber cómo elegir los mejores eventos de contact center para tu negocio, y así aprovechar al máximo tu tiempo y tu inversión. En este artículo, te daremos algunos consejos para que puedas seleccionar los eventos de contact center más adecuados para ti y tu empresa.
Define tus objetivos
El primer paso para elegir los mejores eventos de contact center para tu negocio es definir tus objetivos. ¿Qué quieres conseguir asistiendo a un evento de contact center? ¿Qué tipo de información, conocimientos o contactos buscas? ¿Qué problemas o desafíos quieres resolver o prevenir? ¿Qué tendencias o innovaciones quieres conocer o implementar? Estas son algunas de las preguntas que debes hacerte antes de elegir un evento de contact center. Así, podrás enfocar tu búsqueda y filtrar los eventos que más se alineen con tus objetivos.
Investiga los eventos disponibles
El segundo paso para elegir los mejores eventos de contact center para tu negocio es investigar los eventos disponibles. Existen muchos eventos de contact center, tanto presenciales como virtuales, que abarcan diferentes temáticas, formatos, duraciones y públicos. Para encontrar los eventos que más te interesen, puedes utilizar diferentes fuentes de información, como:
Las páginas web o redes sociales de las organizaciones o asociaciones del sector, como la Asociación Española de Expertos en Contact Center (AEERC), la Asociación Latinoamericana de Centros de Contacto (ALOIC) o la International Customer Service Association (ICSA).
Los portales o revistas especializadas en contact center, como Contact Center World, Contact Center Hub o Relación Cliente.
Los buscadores o plataformas de eventos, como Eventbrite, Meetup o LinkedIn Events.
Las recomendaciones o referencias de otros profesionales del sector, como colegas, clientes, proveedores o competidores.
Evalúa los eventos seleccionados
El tercer paso para elegir los mejores eventos de contact center para tu negocio es evaluar los eventos seleccionados. Una vez que hayas identificado los eventos que más se ajusten a tus objetivos, debes analizarlos en profundidad y compararlos entre sí, teniendo en cuenta aspectos como:
El contenido: ¿Qué temas se van a tratar? ¿Qué nivel de profundidad o actualidad tienen? ¿Qué valor aportan a tu negocio?
Los ponentes: ¿Quiénes son los ponentes? ¿Qué experiencia o prestigio tienen? ¿Qué estilo o enfoque tienen?
El formato: ¿Qué tipo de formato tiene el evento? ¿Es presencial o virtual? ¿Es interactivo o pasivo? ¿Es individual o grupal?
La duración: ¿Cuánto dura el evento? ¿Es de un día o de varios días? ¿Es de mañana o de tarde? ¿Es flexible o rígido?
El público: ¿Quién asiste al evento? ¿Qué perfil o sector tienen? ¿Qué expectativas o intereses tienen?
El costo: ¿Cuánto cuesta el evento? ¿Qué incluye el precio? ¿Qué beneficios o descuentos ofrece?
Elige el evento que más te convenga
El cuarto y último paso para elegir los mejores eventos de contact center para tu negocio es elegir el evento que más te convenga. Después de haber evaluado los eventos seleccionados, debes tomar una decisión basada en tus objetivos, tu presupuesto y tu disponibilidad. Recuerda que no se trata de elegir el evento más grande, más famoso o más caro, sino el que más te aporte valor y te ayude a mejorar tu negocio. También ten en cuenta que puedes asistir a más de un evento, siempre que no se solapen o se repitan.
Los eventos de contact center son una herramienta muy útil para los profesionales del sector, ya que les permiten estar al día, aprender, compartir, conectar y crecer. Sin embargo, para aprovechar al máximo los eventos de contact center, es necesario saber cómo elegir los mejores eventos de contact center para tu negocio, siguiendo los consejos que te hemos dado en este artículo. Así, podrás seleccionar los eventos que más se adapten a tus necesidades y objetivos, y obtener el máximo retorno de tu tiempo y tu dinero.
Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad y te anime a asistir a los eventos de contact center que más te interesen. Si quieres seguir leyendo sobre temas relacionados con el contact center, te invitamos a visitar nuestro blog, donde encontrarás más artículos, consejos y recursos. También puedes suscribirte a nuestra newsletter para recibir las últimas novedades y ofertas. Te deseamos mucho éxito y felicidad en tu negocio y en tu vida. ¡Hasta pronto!
