Cómo la voz sobre IP (VoIP) puede mejorar la comunicación y el ahorro de tu contact center
El contact center es un sector que requiere de una comunicación fluida, rápida y eficaz, tanto con los clientes como con los agentes. La calidad de la comunicación es un factor clave para ofrecer un servicio al cliente de excelencia, y para garantizar el buen funcionamiento y la coordinación del equipo humano del contact center. Para lograr una comunicación óptima, es necesario contar con una infraestructura y una tecnología adecuadas, que permitan transmitir la voz y los datos de forma segura, fiable y económica.
Una de las tecnologías que más ventajas ofrece para la comunicación en el contact center es la voz sobre IP (VoIP), que consiste en transmitir la voz a través de Internet, en lugar de utilizar la red telefónica convencional. La voz sobre IP (VoIP) permite realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo conectado a Internet, como ordenadores, teléfonos móviles o tabletas, sin necesidad de instalar líneas telefónicas ni equipos adicionales. A continuación, te explicamos qué beneficios puede aportar la voz sobre IP (VoIP) a tu contact center.
Beneficios de la voz sobre IP (VoIP) en el contact center
La voz sobre IP (VoIP) ofrece una serie de beneficios para el contact center, que se pueden resumir en los siguientes:
Ahorro de costes: La voz sobre IP (VoIP) permite reducir los costes de comunicación del contact center, al eliminar las tarifas de las operadoras telefónicas, y al aprovechar las ventajas de Internet, como la gratuidad o la reducción de los precios de las llamadas internacionales o de larga distancia. Además, la voz sobre IP (VoIP) permite ahorrar en la instalación y el mantenimiento de la infraestructura y el equipamiento, al simplificar el sistema y al facilitar su gestión y actualización.
Mejora de la calidad: La voz sobre IP (VoIP) permite mejorar la calidad de la comunicación del contact center, al ofrecer una mayor claridad, nitidez y estabilidad de la voz, y al evitar las interferencias, las distorsiones y las pérdidas de señal que pueden producirse con la red telefónica tradicional. Además, la voz sobre IP (VoIP) permite integrar la voz con otros canales de comunicación, como el correo electrónico, el chat, las redes sociales o la videoconferencia, lo que enriquece la experiencia y la satisfacción de los clientes y de los agentes.
Aumento de la flexibilidad: La voz sobre IP (VoIP) permite aumentar la flexibilidad del contact center, al permitir que los agentes puedan trabajar desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo, siempre que tengan acceso a Internet. Esto facilita la implementación de modelos de trabajo remoto, como el teletrabajo o el trabajo desde casa, lo que mejora la conciliación, la motivación y la productividad de los agentes. Además, la voz sobre IP (VoIP) permite adaptar el sistema a las necesidades y demandas del contact center, al poder ampliar o reducir el número de líneas, extensiones o funcionalidades de forma sencilla y rápida.
Cómo implementar la voz sobre IP (VoIP) en el contact center
Para implementar la voz sobre IP (VoIP) en el contact center, es necesario seguir una serie de pasos, que se pueden resumir en los siguientes:
