Costa Rica: Travi-Chatbot permite a un funcionario del call center de la Administración Tributaria contactar al contribuyente vía telefónica
La asistencia tributaria será más ágil en Costa Rica con la nueva herramienta que permite contacto telefónico. Se trata de Travi-Chatbot, una nueva opción que permitirá a un funcionario del call center de la Administración Tributaria contactar al contribuyente vía telefónica.
El objetivo es mejorar la experiencia de las personas y agilizar la atención.
En palabras de Carlos Vargas, director general de Tributación: “La disposición del Travi-Chatbot y la plataforma virtual TRAVI nos ha permitido brindar una atención más oportuna al contribuyente y evitar su desplazamiento a las administraciones tributarias. A partir de la implementación de esta plataforma, ya no es necesario que las y los usuarios dirijan sus solicitudes al correo electrónico infoyasistencia@hacienda.go.cr, lo que implica un beneficio para quienes requieren de alguna asistencia en materia tributaria ya que se da solución a sus consultas de manera más ágil”.
La Administración Tributaria habilitó la plataforma Trámite Virtual TRAVI desde el 2020, para que los ciudadanos puedan realizar más de 40 trámites de las áreas de servicio al contribuyente, control extensivo, recaudación y valoraciones.
Para garantizar la seguridad de este proceso, los usuarios deberán brindar por medio de esta herramienta el nombre completo, número de teléfono al que desee que se le contacte, el horario de su conveniencia (de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.).
