El contact center marroquí: un sector en auge con oportunidades de negocio y empleo

Marruecos es un país que ofrece muchas ventajas para las empresas y los profesionales que quieren desarrollar su actividad en el sector del contact center. Con una ubicación estratégica, una mano de obra cualificada y multilingüe, una infraestructura moderna y unos costes competitivos, el contact center marroquí se ha convertido en un referente en el mercado internacional. En este artículo, veremos las oportunidades de negocio y empleo que ofrece el contact center marroquí, así como los retos y las tendencias que marcan su evolución.

Un mercado en crecimiento con una fuerte demanda

El sector del contact center en Marruecos ha experimentado un crecimiento sostenido en los últimos años, impulsado por la demanda de servicios de atención al cliente, telemarketing, televenta, soporte técnico, gestión de cobros, etc. Según la Asociación Marroquí de Relación con el Cliente (AMRC), el sector facturó 7.500 millones de dirhams (unos 700 millones de euros) en 2020, lo que supone un aumento del 8% respecto al año anterior. Además, el sector empleó a más de 100.000 personas, de las cuales el 60% eran mujeres y el 80% tenían menos de 35 años.

El contact center marroquí atiende principalmente a clientes extranjeros, sobre todo de Francia, España, Italia, Bélgica y Suiza. El idioma más utilizado es el francés, seguido del español, el inglés, el italiano, el árabe y el amazigh. El sector se concentra en las principales ciudades del país, como Casablanca, Rabat, Tánger, Marrakech, Fez y Agadir. Algunas de las empresas más destacadas son Atento, Webhelp, Intelcia, Phone Group, Sitel, Teleperformance, Acticall, Transcom, etc.

El contact center marroquí ofrece oportunidades de negocio para las empresas que quieren externalizar sus servicios de relación con el cliente, aprovechando las ventajas competitivas del país. Entre ellas, se encuentran:

• La proximidad geográfica, cultural y horaria con Europa, lo que facilita la comunicación y la coordinación.
• La calidad y la diversidad de la mano de obra, que cuenta con una buena formación, un dominio de varios idiomas y una alta capacidad de adaptación.
• La estabilidad política, económica y social del país, que garantiza un clima de confianza y seguridad para las inversiones.
• Los incentivos fiscales, financieros y administrativos que ofrece el gobierno marroquí para fomentar el desarrollo del sector, como la exención del impuesto de sociedades durante los primeros cinco años, la subvención de los costes de formación, la simplificación de los trámites, etc.

Un sector en transformación con nuevos desafíos y tendencias

El sector del contact center en Marruecos no solo ha crecido en tamaño, sino también en calidad y diversidad. El sector se ha adaptado a las nuevas exigencias y expectativas de los clientes, que demandan una atención más personalizada, rápida y eficaz. Para ello, el sector ha incorporado nuevas tecnologías, herramientas y metodologías que le permiten mejorar su rendimiento y su competitividad. Algunos de los desafíos y tendencias que marcan la transformación del sector son:

• La digitalización y la omnicanalidad, que consisten en integrar y coordinar los diferentes canales de comunicación con el cliente, como el teléfono, el correo electrónico, el chat, las redes sociales, etc. Esto implica una mayor inversión en infraestructura, software y formación, así como una mayor capacidad de análisis de datos e inteligencia artificial.
• La especialización y la diferenciación, que consisten en ofrecer servicios de mayor valor añadido y adaptados a las necesidades específicas de cada cliente y sector. Esto implica una mayor cualificación y motivación de los agentes, así como una mayor innovación y creatividad en las soluciones.
• La responsabilidad social y ambiental, que consiste en adoptar prácticas éticas y sostenibles que respeten los derechos humanos, laborales y medioambientales. Esto implica una mayor implicación y compromiso de las empresas, los empleados y los clientes con el desarrollo social y ecológico del país.

El contact center marroquí, una oportunidad para las empresas y los profesionales

El contact center marroquí es un sector en auge que ofrece oportunidades de negocio y empleo para las empresas y los profesionales que quieren desarrollar su actividad en el ámbito de la relación con el cliente. El sector se caracteriza por su crecimiento, su calidad, su diversidad y su transformación, lo que le permite ser competitivo y atractivo en el mercado internacional. El sector también contribuye al desarrollo económico, social y ambiental del país, generando riqueza, empleo y bienestar.

Esperamos que este artículo te haya resultado interesante y útil. Si quieres seguir leyendo sobre el contact center y otros temas relacionados, te invitamos a visitar nuestro blog. Te deseamos lo mejor en tu camino hacia el éxito profesional.