El nuevo Contact Center de Haier
Haier es una marca referente en electrodomésticos que ahora presenta Haier Premium Service, un nuevo paquete de soluciones destinadas a proporcionar un servicio al usuario personalizado e integrado.
Disponibilidad
Haier Premium Service ya está disponible en Alemania, Italia y España y en breve también en Bélgica, Francia, Países Bajos, Polonia, Suiza y Reino Unido y se ajusta perfectamente al claim y misión de Haier Group: Distancia Cero con el Consumidor, con el objetivo de establecer una presencia continua y más cercana a sus necesidades.
Las principales características del servicio son: un Contact Center 360º, con líneas telefónicas prioritarias y horarios de atención extendidos, un equipo de consultores especializados en la atención al cliente durante la precompra y postventa, Programación de Asistencia Premium y una serie de Propuestas Premium durante el mantenimiento para mejorar la experiencia del usuario con servicios y productos adicionales.
Dado el impacto ocasionado por la pandemia en la vida y expectativas de los usuarios, el Servicio Premium de Haier también proporciona soluciones útiles, como citas programadas con Agentes de Atención al Cliente o Socios de Servicio y una serie de accesorios para la limpieza y desinfección de los electrodomésticos al final de las intervenciones de mantenimiento.
Kits de Seguridad para lavadoras y lavavajillas, Desengrasantes Profesionales para hornos y placas y un Kit Profesional Higienizante y Antiolor para Frigoríficos ya están disponibles desde el lanzamiento del servicio, entre otras muchas herramientas útiles también disponibles en los próximos meses. Además, los exclusivos “Programas Check & Care” están disponibles para lavadoras y lavavajillas, con la perspectiva de extenderlos también para los frigoríficos, hornos y placas.
En palabras de Andrea Quaini, Responsable del Servicio Postventa de Haier Europe:
“Haier Premium Service” tiene como objetivo ofrecer a nuestros clientes lo mejor de nuestro compromiso, con el fin de satisfacer sus necesidades y expectativas, con un extraordinario servicio de preventa y postventa (…) Estamos seguros de que, en estos tiempos difíciles y sin precedentes, la competencia de nuestro equipo de ingenieros, nuestros operadores del Contact Center y consultores especializados tendrán un papel clave en la ejecución de nuestra visión: Distancia Cero con los Consumidores”.
