En Estados Unidos: PBX-Change lanza sistema de atención al cliente basado en la nube
En Estados Unidos PBX-Change, proveedor de Servicios y Soluciones de Comunicaciones Unificadas Cisco (UC), ahora está autorizado por el Centro de contacto Cisco WebEx. Los clientes de PBX-Change ahora tienen la flexibilidad de elegir el sistema UC basado en la nube y se beneficiarán de la experiencia en la oferta de nube de la compañía.
Bill Heinz, Gerente General de PBX-Change, dijo: “En tiempo real, podemos ver con precisión qué tan rápido se responden y resuelven las llamadas, descubrir cuellos de botella y qué agentes están funcionando. Con estos datos, nuestros socios del centro de contacto pueden tomar las decisiones más informadas en una fracción de segundo. La plataforma de análisis de Cisco brinda a nuestros clientes la información que necesitan para brindar el mejor servicio al cliente a su clientela. Ya sea que eso signifique desviar las llamadas a través de sus mejores resultados o administrar el tráfico dinámicamente para hacer frente a los picos de demanda”.
“Aprovechar nuestra oferta existente de Comunicación Unificada como Servicio con esta certificación marca un nuevo hito para los clientes de PBX-Change y refleja nuestro compromiso de abordar sus ambiciones en la nube. Entendemos que cada negocio es único. Trabajamos con cada uno de nuestros clientes para encontrar la combinación de tecnología adecuada para sus necesidades “, dijo Ryan Yaldor, CTO, PBX-Change
Sobre Cisco
Cisco ofrece soluciones Unified Customer Contact que extienden la atención al cliente más allá de las simples transacciones telefónicas y el centro de contacto tradicional a experiencias únicas centradas en el cliente, ricas en contenido. Estas soluciones le permiten personalizar de forma exclusiva la comunicación con clientes individuales a través de una variedad de medios, incluidos voz, Internet, correo electrónico y video.
