Experiencia del Cliente: 2 de cada 10 clientes se irán después de una mala experiencia

La Experiencia del Cliente es una de las tendencia que se desarrolla en simultáneo con la transformación digital, y es que los clientes son el centro de todos los afanes a la hora de mejorar.

De acuerdo con una investigación reciente de Avaya referida por Galib Karim, vicepresidente de Avaya Latinoamérica: “Una investigación reciente de Avaya indica que dos de cada 10 clientes se irán después de una mala experiencia y muchos de ellos también compartirán esta situación en sus redes sociales, lo que multiplica el posible efecto negativo en instantes. Por ello, es indispensable que las empresas tomen acciones inmediatas para generar experiencias memorables que ayuden a incrementar el compromiso, la satisfacción y la lealtad de sus clientes”.  

Desde Avaya toman en serio esta tendencia, por eso agrega el Ejecutivo: “Como respuesta a estas necesidades, anunciamos  Avaya Experience Builders, un ecosistema de expertos de Avaya, partners, desarrolladores y clientes que trabajamos juntos sobre la plataforma Avaya OneCloud™ habilitada con inteligencia artificial para brindar una “experiencia total” a nuestros clientes y brindarles la oportunidad de hacerlo con sus propios clientes.”

Avaya es una empresa dedicada a ofrecer soluciones de comunicaciones en la Nube y su ecosistema de aplicaciones multi-Nube orientadas a brindar experiencias personalizadas, inteligentes y fáciles de clientes y empleados que les ayuda a alcanzar las metas estratégicas y los resultados deseados.