Finanzas en la era digital: el Banco de África apuesta por la innovación

En términos de digitalización, Bank of Africa ha diseñado una estrategia clara. Como parte de su programa de transformación digital de las finanzas, el banco ha puesto en marcha varios servicios innovadores. Activo en las redes, BMCE continúa fortaleciendo su comunicación con sus clientes para satisfacer mejor sus necesidades. El banco está atento a nuevos desarrollos de las finanzas en banca móvil y banca electrónica.

Un banco online eficiente

Como parte de la mejora continua de sus servicios, el Bank of Africa había desarrollado una versión mejorada de su sitio de aplicaciones y transacciones “BMCE Direct”.

“Desde su lanzamiento en enero de 2012, la plataforma de banca remota se ha convertido en una herramienta privilegiada para que los clientes administren sus cuentas y transacciones bancarias a diario. Así, más del 55% de los clientes de Bank of Africa utilizan “BMCE Direct” en sus dos versiones web y móvil registrando más de 200.000 conexiones, más de 10.000 transacciones de pago de facturas y más de 10.500 transferencias online al día ”, apunta el Banco.

Se puede acceder a este servicio a través de un sitio web dedicado (bmcedirect.ma) y en una aplicación que se puede descargar de las tiendas (Appstore, Google Play y Huawei App Gallery).

Para facilitar los trámites a sus clientes, el banco puso en marcha el pasado mes de enero el crédito al consumo digital “creditdaba.ma”.

Tras abrir una cuenta remota agencedirecte.ma, el crédito hipotecario online credithabitat.ma y la plataforma de crédito para empresas creditbusinessonline.ma, Bank of Africa ha desplegado esta nueva plataforma de crédito al consumo (creditdaba.ma). Destinada a todo tipo de necesidades (hogar, familia, ocio, etc.), esta oferta de financiación simplifica el proceso de solicitud de crédito al consumo a través de una ruta 100% digital.

Por lo tanto, no es necesario acudir a una sucursal para solicitar un crédito al consumo. La solicitud se puede realizar desde un PC / tableta / móvil 24/7, según el banco, lo que asegura que esta solución garantiza una transparencia absoluta a través del seguimiento del expediente crediticio online.

Atención al cliente de WhatsApp

Bank of Africa había lanzado un servicio de atención al cliente de WhatsApp para facilitar el acceso a la información y brindar respuestas instantáneas a sus preguntas.

En línea con su enfoque de innovación y nuevos usos móviles, Bank Of Africa brinda a sus clientes un “canal práctico y seguro, para interactuar con el banco de una manera simple e instantánea”, señala la compañía explicando esa interacción a través de la aplicación WhatsApp, ya adoptado en el día a día por un amplio segmento de la población, complementa una gama diversificada de canales remotos orientados a fortalecer la proximidad del banco a sus clientes y hacer más fácil su vida diaria.

Este servicio de atención al cliente a través de WhatsApp es accesible directamente a través del número 06 45 40 00 00 así como en el sitio de exhibición www.bankofafrica.ma y la plataforma hipotecaria en línea www.credithabitat.ma. Cabe señalar que Bank of Africa lanzó a principios de 2020 un chatbot llamado “KODI, Digital Advisor” que tiene como objetivo responder las diversas preguntas de clientes y no clientes y comunicarles información sobre las ofertas del banco.

Damane Cash para simplificar el recorrido del cliente

Con una nueva identidad visual, la subsidiaria del Grupo Bank of Africa ha marcado una nueva etapa en su desarrollo con una contraoferta en finanzas completa, servicios de pago móvil digital y viajes de cliente simplificados.

Damane Cash lanzó en abril de 2020 su oferta M-Wallet llamada “Damane Pay”. “Esta es una billetera 100% móvil, respaldada por una cuenta de pago gratuita, identificada a través de un número de teléfono móvil nacional.

El usuario de “Damane Pay” puede crear u operar fácilmente su cuenta de pago 24 horas al día, 7 días a la semana. A través de su aplicación móvil, puede realizar de forma instantánea y segura transacciones como transferencias de dinero nacional, liquidación de facturas y pago de compras a comercios que aceptan pagos móviles”, explica la empresa.