Grupo Konecta incrementa su presencia en América

La multinacional Grupo Konecta logró una facturación de 2 mil millones de euros a nivel mundial en 2022; y gran parte de los buenos resultados financieros de la compañía, se deben a la región de América, que generó 765 millones de dólares en 2022 y sigue creciendo vertiginosamente. Con ello, se convierte en una de las compañías líderes en el mercado de customer experience.

El crecimiento de la compañía en la Región América, está apalancado por el fortalecimiento de sus capacidades innovadoras que le permiten responder a los desafíos de la Inteligencia Artificial, logrando la mejor integración entre las soluciones de robótica, la analítica, la automatización de procesos y la gestión de multicanalidad; con talento humano calificado; que se adaptan a las características de cada industria y a las necesidades de cada servicio atendido.  Con ello, se convierte en uno de los BPO líderes en el mercado de customer experience (CX), contact centers y áreas de interacción con clientes.

Para el segundo semestre, Grupo Konecta ampliará su cobertura en América con la apertura de una nueva operación en Paraguay, consolidando su presencia en 10 países del continente como marca empleadora, específicamente en USA, México, Colombia, Argentina, Brasil, Guatemala, El Salvador, Chile, Perú y Paraguay; ofreciendo en estos países más de 75 mil empleos directos.

La compañía, en América tiene entre sus clientes a más de 250 empresas de sectores tan diversos como telecomunicaciones, financiero, seguros, entretenimiento, turismo, retail, y e-commerce; entre otros; gestionando un promedio de 65 millones de interacciones mensuales.

“Konecta es una empresa líder a nivel mundial, está en el top cinco de los BPO en el mundo y nuestras proyecciones de crecimiento son muy optimistas y ambiciosas en América, tanto por sus mercados propios, como por nuestras capacidades para atender a las empresas de Estados Unidos, quienes confían cada vez más en los países de América Latina para tercerizar con nosotros la gestión de sus clientes, gracias a nuestras capacidades tecnológicas, de innovación y el alto nivel profesional de nuestro talento. Estamos creciendo y es el resultado de esta oferta diferencial, les llamamos a nuestros clientes, los transformamos en socios y esto se traduce en mejor experiencia para los consumidores” Mariano Castaños, CEO Américas

Por su parte, Lautaro Pelizza, Director Comercial y de Marketing en América de Grupo Konecta, señala: “la compañía tiene un crecimiento constante debido a que hemos alcanzado un servicio de alta calidad homogéneo en todo el continente que se basa en talento profesional y capacitado, desarrollo comercial, innovación e implementación de tecnología.  El conocimiento profundo de cada país de la región, nos permite compartir las buenas prácticas, en todos los procesos propios de la gestión de clientes, para implementar una experiencia unificada adaptada a las características de cada cliente; logrando garantizar el mismo servicio de excelencia en todos los países de América. Esto nos ha merecido la confianza de grandes marcas regionales, para quienes gestionamos la relación con sus clientes, en varios países, simultáneamente.