Irlanda: Welltel revoluciona el servicio al cliente de Ergo con un nuevo centro de contacto en la nube

Welltel, una empresa de comunicaciones empresariales irlandesa, ha anunciado que ha entregado una nueva solución de centro de contacto basada en la nube a medida para el proveedor de servicios de TI irlandés Ergo. A principios de este año, Ergo anunció planes para crear 60 puestos de trabajo como parte de una inversión y la solución se ampliará para satisfacer estas necesidades.

En el negocio durante casi 30 años, Ergo, con sede en Dublin y Cork, proporciona infraestructura de TI, nube, seguridad, licencias de software, servicios de impresión y recursos de TI que impulsan la productividad y la rentabilidad de los clientes.

La empresa quería mejorar su plataforma de servicio al cliente para poder obtener una visión clara de las interacciones con los clientes, mejorar la productividad y acceder a informes detallados automatizados. Welltel creó una solución transformadora de centro de contacto en la nube que permite a los agentes de Ergo gestionar todas las comunicaciones con los clientes por teléfono y correo electrónico a través de un sistema integrado.

Damien Kelly, Gerente de Operaciones Técnicas, Ergo: “El centro de contacto en la nube de Welltel ha transformado la forma en que interactuamos con nuestros clientes y ha preparado nuestro servicio al cliente para el futuro, entregando un centro de llamadas integrado que nos permite satisfacer las necesidades individuales de nuestros clientes.

“Las funciones avanzadas y las funciones automatizadas han simplificado las tareas para los agentes y, en general, han proporcionado una visión general de quién se está poniendo en contacto y cuáles son sus consultas específicas. Para nosotros era de vital importancia poder proporcionar informes detallados y granulares para clientes, y los informes automatizados realmente han simplificado este proceso. También logramos mejores comunicaciones de emergencia internamente para que podamos notificar a los clientes rápidamente en caso de un problema crítico, sin tener que esperar a que un tercero reaccione “.

Sean Maher, Gerente de Desarrollo Comercial, Welltel: “Es genial trabajar con un líder visionario en el lugar de trabajo digital como Ergo, que ve las ventajas reales de la automatización y la simplificación como un medio para impulsar una ventaja comercial medible. Su nuevo sistema de centro de contacto es tan fácil … de uso, rentable y perfectamente integrado con el sistema telefónico de la empresa, con todos los datos alojados de forma segura y respaldados en nuestros centros de datos en Dublín y Cork para garantizar la continuidad del negocio “.

Publicado por Veronica Silva Cusi