J.D. Power reconoce a los Contact Centers para la jubilación de Bank of America

J.D.Power reconoció al banco por su ejecución excepcional en 40 prácticas que abarcan:

• Reclutamiento,
• Capacitación, Funciones y
• Responsabilidades de gestión y
• Capacidades de garantía de calidad.

Como parte de la evaluación, J.D.Power realizó una encuesta aleatoria de los clientes del Bank of America Retirement Services que recientemente se involucraron con ubicaciones de contact centers.

Su ejecución excepcional en 40 prácticas que abarcan reclutamiento, capacitación, funciones y responsabilidades de gestión y capacidades de garantía de calidad. Como parte de la evaluación, J.D.Power realizó una encuesta aleatoria de los clientes del Bank of America Retirement Services que recientemente se involucraron con ubicaciones de centros de contacto.

“Felicitaciones a todo el equipo de Bank of America Retirement Services por brindar una excelente experiencia de servicio al cliente por teléfono por 15º año consecutivo”, dijo Mark Miller, líder de práctica, Asesor de Servicio al Cliente en J.D. Power. “Quince años es una hazaña increíble, y este año, nuestra investigación indicó fortalezas en cada uno de los cinco atributos principales de la experiencia del cliente que medimos.

Los clientes los calificaron como especialmente fuertes en ‘Conocimiento representativo’ y ‘Puntualidad de resolución’, que son tan importantes en su industria y ayudar a explicar su posición de liderazgo en este espacio “.

Para el estado de certificación, un Contac Center también debe desempeñarse dentro del 20 por ciento superior de los puntajes de servicio al cliente. Estos se basan en los puntos de referencia establecidos en la investigación de satisfacción del cliente entre industrias de J.D.Power.

Los criterios de evaluación incluyen:

• La cortesía, el conocimiento y la empatía de los representantes de servicio al cliente para el cliente.
• Rapidez en hablar con una persona.
• Resolución oportuna del problema o solicitud.