La automatización amerita capacitación
Es necesario que las empresas capaciten a todo su personal y propicie el conocimiento funcional de la tecnología en las áreas de TI y el conocimiento técnico básico entre el personal de negocio para avanzar en los procesos de automatización y transformación digital de las empresas.
De acuerdo con el estudio de Everis sobre automatización en América Latina, el 70% de las organizaciones dice haber implementado mecanismos de capacitación en automatización. Un 60% es consciente de que se tiene que generar un cambio cultural en la organización para alcanzar todos los beneficios de las inversiones tecnológicas.
No obstante, el 64% de las organizaciones reconoce haber experimentado fracasos en la implementación de estrategias de automatización, así lo reporta incluso un 33% de las empresas con estrategias más avanzadas de adopción.
Sucede que un 65% de los lideres hizo una mala elección del caso de uso, y admitió problemas en conocimiento sobre el nivel de digitalización de su empresa y/o la o estandarización del proceso escogido.
Otro 54% de las organizaciones admitió que adquirió la tecnología sin antes pensar en desarrollar un caso de uso.
El canal de distribución y los integradores de TI deben hacer una buena consultoría, ayudar al cliente a definir un caso de uso y una tarea a automatizar, que no necesariamente retribuya en ahorros. Los beneficios de también se miden en experiencia del cliente y del usuario, o ventas cruzadas.
También debe ayudar al cliente a implementar la solución con un caso de uso en la mente, o mejor aún, ayudar a repensar los procesos para hacer transformaciones profundas.
Para ello puede apoyarse de metodologías agiles que involucren todas las áreas de negocio y así, hacer que el proyecto tenga una visión integral.
