La biometría vocal y las preguntas abiertas: claves para optimizar el contact center
El contact center es un canal de comunicación fundamental entre las empresas y sus clientes. Sin embargo, también es un punto vulnerable para el fraude y la suplantación de identidad. Para evitar estos riesgos y mejorar la experiencia de los usuarios, las empresas pueden recurrir a la biometría vocal y las preguntas abiertas, dos técnicas que aportan seguridad y eficiencia al contact center. Te explicamos cómo funcionan y qué beneficios tienen en este artículo.
¿Qué es la biometría vocal y cómo se aplica al contact center?
La biometría vocal es una tecnología que permite identificar y autenticar a una persona por su voz. Cada voz es única e irrepetible, ya que depende de factores fisiológicos y fonéticos que conforman una huella vocal. La biometría vocal analiza esta huella y la compara con una base de datos para verificar la identidad del hablante.
La biometría vocal se puede aplicar al contact center para mejorar la seguridad y la comodidad de los clientes que llaman. En lugar de pedirles datos personales o contraseñas, el sistema reconoce su voz y les da acceso a los servicios que solicitan. De esta forma, se evita el fraude y la suplantación, se reduce el tiempo de espera y se aumenta la satisfacción de los clientes.
¿Qué son las preguntas abiertas y cómo se usan en el contact center?
Las preguntas abiertas son aquellas que no se pueden responder con un sí o un no, sino que requieren una respuesta más elaborada y personal. Las preguntas abiertas se usan en el contact center para obtener información más detallada y precisa de los clientes, así como para establecer una relación más cercana y empática con ellos.
Las preguntas abiertas ayudan a los agentes del contact center a entender mejor las necesidades, los problemas y las expectativas de los clientes, y a ofrecerles soluciones más adecuadas y personalizadas. Además, las preguntas abiertas generan confianza y fidelidad, ya que los clientes se sienten escuchados y valorados.
¿Qué ventajas tiene combinar la biometría vocal y las preguntas abiertas en el contact center?
La combinación de la biometría vocal y las preguntas abiertas en el contact center tiene múltiples ventajas, tanto para las empresas como para los clientes. Algunas de ellas son:
Mayor seguridad: la biometría vocal evita el fraude y la suplantación, y las preguntas abiertas permiten detectar posibles intentos de engaño o manipulación.
Mayor eficiencia: la biometría vocal agiliza el proceso de identificación y autenticación, y las preguntas abiertas facilitan la resolución de las consultas o incidencias en una sola llamada.
Mayor satisfacción: la biometría vocal mejora la comodidad y la privacidad de los clientes, y las preguntas abiertas mejoran la calidad y la personalización de la atención.
En conclusión, la biometría vocal y las preguntas abiertas son dos herramientas que pueden mejorar significativamente el funcionamiento y los resultados del contact center. Si quieres saber más sobre estas y otras soluciones innovadoras para el contact center, te invitamos a seguir leyendo nuestro portal de noticias. Te deseamos un buen día y una excelente comunicación.
