La nueva alianza entre dos gigantes del contact center
El sector del contact center está en constante cambio y adaptación, buscando ofrecer un servicio de calidad y valor añadido a sus clientes. En este contexto, las alianzas estratégicas entre empresas líderes del sector son una forma de potenciar sus capacidades, recursos y ventajas competitivas. En este artículo, vamos a conocer los detalles de la nueva alianza entre dos gigantes del contact center: Unísono y Telefónica.
Unísono y Telefónica: dos referentes en el sector del contact center
Unísono es una multinacional española con más de 20 años de experiencia en el sector del contact center y el BPO (Business Process Outsourcing). Cuenta con más de 10.000 empleados en 9 países, y ofrece servicios de atención al cliente, ventas, soporte técnico, back office, gestión documental, entre otros, a empresas de diversos sectores, como telecomunicaciones, banca, seguros, energía, salud, etc. Unísono se caracteriza por su innovación, calidad, flexibilidad y orientación al cliente, y ha sido reconocida con numerosos premios y certificaciones.
Telefónica es una de las principales compañías de telecomunicaciones del mundo, con presencia en más de 20 países y más de 340 millones de clientes. Telefónica ofrece servicios de telefonía fija, móvil, internet, televisión, entre otros, tanto a clientes particulares como a empresas y administraciones públicas. Telefónica es una empresa comprometida con la transformación digital, la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión, y cuenta con una amplia red de infraestructuras y tecnologías de última generación.
La alianza entre Unísono y Telefónica: beneficios y oportunidades
La alianza entre Unísono y Telefónica se basa en un acuerdo de colaboración para la prestación de servicios de contact center en la nube, utilizando la plataforma Movistar Cloud Contact Center, desarrollada por Telefónica. Esta plataforma permite a Unísono ofrecer un servicio de contact center más ágil, flexible, escalable y seguro, aprovechando las ventajas de la nube y la inteligencia artificial. Además, la alianza supone un impulso para la internacionalización de Unísono, que podrá acceder a nuevos mercados y clientes gracias al respaldo y la confianza de Telefónica.
La alianza entre Unísono y Telefónica también beneficia a los clientes finales, que recibirán un servicio de atención al cliente más personalizado, omnicanal, eficiente y satisfactorio, adaptado a sus necesidades y preferencias. Asimismo, la alianza contribuye al desarrollo del sector del contact center, que se verá favorecido por la innovación, la calidad y la competitividad que aportan ambas empresas.
Una alianza de éxito para el sector del contact center
La alianza entre Unísono y Telefónica es un ejemplo de cómo las empresas líderes del sector del contact center pueden unir sus fuerzas y complementar sus fortalezas para ofrecer un servicio de valor añadido a sus clientes y al mercado. Esta alianza representa una oportunidad para ambas empresas de crecer, innovar y diferenciarse en un sector en constante cambio y transformación. También supone un beneficio para los clientes finales, que recibirán un servicio de atención al cliente de mayor calidad y satisfacción.
Si quieres saber más sobre el sector del contact center y las últimas tendencias y novedades, te invitamos a seguir leyendo nuestro blog, donde encontrarás más artículos interesantes y actualizados sobre este tema. Esperamos que este artículo te haya resultado útil e informativo, y que te haya inspirado para mejorar tu servicio de atención al cliente. Te deseamos mucho éxito y felicidad en tu negocio.
