La profesionalización del Contact Center

Así lo dio a conocer Montse Díaz, directora de Relación con el Cliente de Securitas Direct al afirmar: “El papel de nuestros especialistas de contact center es imprescindible. Ellos son la voz de la compañía. Son quienes tienen el contacto directo con el cliente”.

Objetivos del programa

El objetivo del programa es ponerse a la vanguardia de las tendencias actuales del sector, renovar conocimientos y dotar de nuevas competencias a los perfiles de los operadores.

Imoprtancia de la profesionalización

Adicionalmente, la naturaleza de las tareas de los operadores de la empresa implican un grado de profesionalización óptimo, al respecto Montse Díaz expone: “Se da la casualidad de que contamos con uno de los centros en los que es necesario una mayor profesionalización, como es nuestra Central Receptora de Alarmas. Este equipo humano es el que atiende las incidencias de saltos de alarmas o emergencias, por lo que deben tener una formación muy específica. Tal es así que hemos creado un grado superior de contact center con la UCJC, además de que internamente realizamos constantemente formaciones y auditorías”.

Queda claro el valor que otorga esta empresa a la formación de su personal. En cifras son más de 4 millones de euros invertidos en aproximadamente 300 mil horas dedicadas a la formación.

Para esta empresa lejos se encuentra el perfil del operador que selecciona el sector contact center mientras se forma en otra profesión. Sin duda un aporte al sector a tomar en cuenta desde la óptica de Securitas Direct y sus directivos al expresar: “La formación en este sector es crucial con el fin de dar prestigio a la importante labor del operador de contact center. Todos somos clientes y todos valoramos la relación que tenemos con las compañías”.