La rápida e improbable evolución del teléfono Zoom

En 2019, Zoom lanzó Zoom Phone, un sistema de telefonía en la nube, en su conferencia tecnológica anual, Zoomtopia. En 2021, Graeme Geddes, director de Zoom Phone and Rooms , escribió una publicación de blog detallando las motivaciones detrás del lanzamiento de Zoom Phone, y señaló que la organización vio la oportunidad de proporcionar una solución de teléfono empresarial que es tan simple, confiable y tan fácil. para usar como plataforma de video Zoom.

Dos años y medio después, Zoom Phone ha vendido más de 1,5 millones de asientos. Y Zoom fue el más rápido de los principales actores en llegar al millón de asientos, superando a sus competidores RingCentral , Microsoft, Cisco, Broadsoft, 8 × 8 y Mitel en solo siete trimestres.

Entre diciembre de 2020 y abril de 2021, Zoom Phone ganó medio millón de asientos más, superando con creces cualquier competencia potencial. Me reuní con un portavoz de Zoom y me contó más sobre la propuesta de valor de la oferta. Y hay una tonelada, tanto para los clientes de Zoom como para los de la comunidad de socios de Zoom, según él.

Gartner también nombró a Zoom como líder mundial de UCaaS en su informe del Cuadrante Mágico de 2020, una gran hazaña para una empresa en crecimiento y lo que podría ser una señal de un mayor dominio del mercado en el futuro.

Con la esperanza de eliminar muchas de las complicaciones habituales de la telefonía tradicional, el hardware voluminoso y los gastos asociados con él, Zoom se propuso crear una solución telefónica, una lo suficientemente fácil de usar e implementar para las pequeñas y medianas empresas. Esa solución fue; también para incluir una amplia gama de capacidades avanzadas que las grandes organizaciones multinacionales requieren para dar soporte a usuarios globales como:

Gestión sencilla de comunicaciones de voz / vídeo a través de un portal de administración centralizado

La capacidad de mantener la continuidad del negocio a través del reenvío de llamadas, transferencia, retención, estacionamiento de llamadas, intrusión / monitoreo / susurro, colas de llamadas, grabación de llamadas, y pueden convertir una llamada de Zoom Phone en una Reunión de Zoom con solo presionar un botón.

Hay una tonelada de hardware de terceros certificado que se integra a la perfección en la plataforma Zoom, incluso con la interfaz de la plataforma desempeñando un papel principal en ese hardware también.

La capacidad de mejorar la seguridad en las instalaciones con las alertas del equipo de seguridad interno de Nomadic E911 al llamar al 911 y las métricas del tablero para el seguimiento de la ubicación de emergencia

Mejora de la productividad con integraciones a servicios como Salesforce, Microsoft Teams y Google G-Suite, e integraciones de call center con Five9, Genesys, InContact, Talkdesk y Twilio

Sin olvidar el servicio personalizado de un grupo de socios globales y el acceso a una tonelada de recursos educativos gratuitos de Zoom Phone

Hardware especialmente diseñado

Zoom lanzó una nueva categoría de dispositivos en junio de 2021, llamándolos Zoom Phone Appliances . Los terminales de productividad empresarial especialmente diseñados amplían las capacidades de Zoom Phone y Meetings.

Con la introducción de las nuevas herramientas, los usuarios de dispositivos ahora pueden colaborar sin problemas con otros utilizando capacidades premium para compartir contenido, audio y video, obteniendo la experiencia de Zoom completo a través de la línea de terminales desarrollados por terceros. Los dispositivos de teléfono de Zoom están todos “certificados por Zoom”, lo que garantiza que los usuarios tengan la misma experiencia que tendrían en su dispositivo móvil o PC.

Los dispositivos están disponibles en tres modelos: el Poly CCX 600 con una cámara, el Poly CCX 700, el Yealink VP59 y se pueden comprar a través de revendedores autorizados de Poly y Yealink y a través del (programa) Hardware como servicio de Zoom donde los usuarios también pueden arrendar dispositivos.

Aquellos que aprovechan los dispositivos Poly CCX 600, CCX 700 o Yealink VP59 existentes en otras plataformas o Open SIP – Zoom pueden ayudar a convertirlos en dispositivos de teléfono Zoom. Incluso hay acceso a una serie de otras funciones prolíficas, que incluyen:

• Identificador de llamadas, historial de llamadas, correo de voz, opciones de transferencia, llamada entre tres, bloqueo de llamadas
• Apariencia de línea compartida / Delegación
• Integración de calendario
• Directorio corporativo
• Video y audio de alta calidad
• Pizarron
• Compartir contenido
• Chat en la reunión
• Grabación
• Vistas personalizables

Un nuevo tipo de estructura de precios

Al promocionar Zoom Phone como una alternativa de PBX, la oferta está disponible en 47 países. Dentro de estos 47 países, los usuarios ahora califican para la nueva e innovadora estructura de precios de Zoom Phone; una tarifa fija de $ 20. La simple introducción de una tarifa plana elimina los dolores de cabeza asociados con los excedentes, etc.

¿Algún valor para los socios?

Seguro, hay mucho valor para socios y revendedores. Y los socios a menudo tienen algo que decir sobre los márgenes de beneficio que ven por vender servicios adicionales junto con varios complementos buscados. Ese mismo portavoz de Zoom me dijo que Zoom no busca ofrecer simplemente otra solución de escritorio. En cambio, Zoom quiere desarrollar una solución que esté en lo más alto de la cadena de valor, que, según él, hace que Zoom Phone sea más fácil de vender, y señala:

“Los usuarios necesitan soluciones de teléfonos de escritorio, pero esta es digital y se puede utilizar en todas partes”.

Como marca, muchos confían en Zoom, lo que ha provocado que la empresa vea mucha demanda de la solución en los últimos meses, ya que todos, desde gobiernos hasta universidades y celebridades, adoptaron la herramienta de videoconferencia.

Como resultado, existe la posibilidad de obtener márgenes de beneficio decentes si los socios combinan la oferta de Zoom Phone con otros productos de Zoom. Añadió que estos socios no solo se asocian con Zoom, sino que también son parte de la ampliación de una experiencia especialmente diseñada. Muchos socios también han ayudado a mejorar la experiencia del usuario de Zoom Phone, ya que los dispositivos de terceros especialmente diseñados tienen la misma IU (interfaz de usuario) en todos los dispositivos.

Zoom ahora está perfectamente posicionado para mantener el puesto número uno, como se desprende del corto período de tiempo que le ha tomado a la empresa de tecnología dominar el mercado de las videoconferencias. Al menos por ahora, parece que no hay forma de detener al gigante de las videoconferencias. Un catalizador potencial para una disminución en el uso: el regreso a la vida normal y los viajes de negocios más frecuentes.

Los impactos de esto aún no se han visto, pero podemos esperar saber algo para el próximo trimestre. Un aumento en la prevalencia de las herramientas de trabajo y colaboración a distancia se disparó en la demanda durante el ascenso de Zoom para tomar el puesto número uno, gracias principalmente a la pandemia Covid-19. Zoom, claro beneficiario de la pandemia.

Sin embargo, “Zoom” está haciendo una gran cantidad de trabajo caritativo con sus muchos esfuerzos para brindar acceso gratuito a las instituciones educativas y a otras personas de forma gratuita. Esto ha contribuido a mantener en funcionamiento muchas pequeñas empresas, junto con empresas, durante la pandemia.

Fuente: getvoip.com