Llamadas de quejas en el sector retail
Atento ha identificado que durante el cierre de año debido a momentos estratégicos de ventas como Buen Fin, Black Friday o las épocas navideñas más de 100.000 llamadas de quejas puede recibir una compañía por parte de consumidores durante un mes, lo que significa un incremento del 70 % con respecto a otros periodos del año.
De allí que se hace necesario atender las inquietudes de los consumidores y fidelizarlos, lo que hace que cobre maypr importancia la industria de experiencia al cliente.
Así, los contact centers están en constante actualización mejorando su productividad, eficiencia e innovación para satisfacer las exigencias actuales y emergentes.
Según Atento: “El crecimiento estimado del retail en el sector de experiencia al cliente se prevé que sea del 9,1 % para el próximo año lo que equivale a más de 104 millones de dólares, de acuerdo con Frost&Sullivan. Las compañías dedicadas a proveer servicios de atención al cliente se han adaptado a los nuevos hábitos del consumidor que han generado los efectos de la pandemia Covid-19, transformando los servicios e innovando en las soluciones tecnológicas”.
Derivado del escenario actual, empresas del sector retail incorporaron o incrementaron el e-commerce donde tuvieron que adaptar diferentes opciones de interacción con sus usuarios y en los cuales la experiencia del cliente debe ser cada vez más personalizada a favor de sus necesidades.
Compañías pertenecientes a la industria minorista pueden alcanzar más del 90 % de satisfacción en los usuarios de las marcas al incorporar a sus estrategias de atención al cliente los canales adecuados.
Por otro lado, de acuerdo con el comunicado, los canales digitales cada día son más utilizados ya que la experiencia al cliente se vuelve más personalizada e inmediata.
