Los Call Bots de Vozitel
Los Call Bots de Vozitel automatizan procesos mediante inteligencia artificial, realizando tareas repetitivas, que pueden ayudar a reducir costos y optimizar los recursos existentes.
La pandemia, trajo consigo no solo una crisis sanitaria sino un cambio en el paradigma laboral, acelerando procesos que, en otras circunstancias, habrían tardado años en implantarse. Así, los call centers se han encontrado con un reto importante a la hora de gestionar su plantilla de forma telemática, sin que ello conlleve una merma en la calidad del servicio o en la productividad.
A esto se suman las bajas temporales de personal ocasionadas por la pandemia, o la necesidad de reducir costos drásticamente para asegurar la subsistencia de la empresa. En este marco, Vozitel ha desarrollado una tecnología única para que los call centers mantengan su operativa, optimicen sus recursos y automaticen procesos de manera sencilla. Se trata de los Call Bots, Agentes Virtuales con inteligencia artificial integrada, que son capaces de realizar tareas repetitivas, de bajo valor añadido pero que pueden suponer un costo excesivo en estos momentos de crisis.
Desde el punto de vista del cliente
Los Call Bots han permitido proporcionar una mejor experiencia de usuario, ya que estos se han visto beneficiados de la eliminación de tiempos de espera, de una atención 24 horas al día, e incluso de la resolución de dudas aunque exista una sobre saturación en las líneas.
Los Call Bots de Vozitel han obtenido, por segundo año consecutivo, el galardón al Mejor Proyecto IT en Inteligencia Artificial – Agentes Virtuales, durante los premios Platinum Contact Center Awards, que este año, de forma extraordinaria, se realizaron de forma virtual el pasado 16 de Julio. El galardón se entregó virtualmente a Antonio Díaz, Director General de E-Voluciona y a Joaquín Pardo, CEO de Vozitel. E-Voluciona, start up de éxito, perteneciente a Grupo Unísono fundamenta su eje de crecimiento en ofrecer soluciones de transformación y operaciones digitales, basadas en la combinación de lo humano y digital. Para ello, implementa las más avanzadas tecnologías como RPA, Inteligencia Artificial, Machine Learning, Tecnologías Biométricas o Inteligencia del Dato entre otras.
Fuente Eurostat
