Los Call Centers españoles cuentan con novedosa fórmula tecnológica
Con la aplicación de esta tecnología se estima hasta un 80% de reducción de costes en los contact centers españoles, lo que les permitiría incrementar la competitividad frente plataformas que se encuentran en países donde la fuerza de trabajo es mucho más barata.
Se trata de una tecnología de inteligencia artificial desarrollada por la empresa Vozitel, que consiste en la utilización de robots para la atención de llamadas telefónicas denominada CallBots, que consta de una centralita telefónica que permite entablar conversaciones con clientes y automatizar procesos de negocio sin intervención humana Los CallBots estarán a la mano de los contact centers quienes tendrán la capacidad de diseñarlos según sus requerimientos o bien partir de las plantillas que Vozitel ofrece para gestionar cobro de deuda, gestión de citas, recolección de consentimientos en protección de datos, pedidos y atención al cliente.
Vozitel es una empresa dedicada a la creación de tecnología para los contact centers. Son pioneros en la implementación de inteligencia artificial en España, a través de los nuevos servicios de callbots, lo que los llevó a obtener el galardón al Mejor Proyecto IT en Inteligencia Artificial – Agentes Virtuales el pasado 27 de Junio durante los premios Platinum Contact Center Awards.
Para Javier Vega, CEO de Vozitel, sus “CallBots actúan como un agente más dentro del Call Center, realizando y atendiendo llamadas de voz, usando lenguaje natural y manteniendo conversaciones reales con clientes. Todo esto ayuda a ahorrar en torno a un 80% de costes” Los CallBots de Vozitel, que fueron desarrollados en su totalidad en España, integran una Centralita Virtual con Inteligencia Artificial, para que los CallBots puedan operar a través de la Red de Telefonía Pública de forma nativa.
El desarrollo es tan avanzado, que los usuarios les cuesta mucho distinguir si las voces de los teleoperadores corresponden a una persona o una máquina. Además del ahorro, los CallBots presentan muchas otras ventajas a la hora de contratarlos como agentes virtuales; pueden atender la central sin interrupción alguna; así como tienen la capacidad de atender a un número ilimitado de personas de forma simultánea sin tiempos de espera.
Y en cuanto al idioma se trata, gozan de una versatilidad que los lleva a poder hablar hasta 30 idiomas y sobre todo, ahorran tiempo de gestión y optimizan procesos que de otra forma pueden ser tediosos y repetitivos para un humano.
