Los Contact Center cuentan con WhatsApp

El WhatsApp, esa aplicación de mensajería tan popular y usada también puede ser muy útil para desarrollar una estrategia efectiva de atención al cliente.

Las capacidades del servicio de mensajería vía internet de WhatsApp se ha desarrollado vertiginosamente desde que se creara hace ocho años, incluso adicionando a su servicio clásico de usuarios herramientas que dan nuevas posibilidades para las estrategias de mercadeo propias de los Call y Contac Center. Estamos hablando ahora de la App WhatsApp Business.

Con la API de WhatsApp Business los negocios cuentan con ayuda para resolver algunos problemas que la propia aplicación no ha podido resolver y que tal vez los hayas vivido en carne propia.

Problema N°1: Es imposible llegar a responder a todos los clientes si tu volumen de consultas es muy alto. Cómo se trata de una herramienta que solo se puede utilizar en un dispositivo móvil o web, solo una persona puede estar respondiendo a todas las consultas.

Problema N°2: No puedes tener a todo tu equipo de Soporte conectado a la herramienta Si tienes un call center o un centro de atención de consultas, necesitas tener tantos números de WhatsApp como personas tengas en tu equipo.

Problema N°3: No se puede registrar todo lo que ocurrió en WhatsApp en tu sistema de gestión.

Cómo se tienen que utilizar múltiples números de teléfono, se orre el riesgo de perder el control de la calidad de seguimiento que se da al cliente, y el patrón de comunicación que este percibe de la empresa.

Estos problemas configuran situaciones indeseables como acumulación de consultas sin respuesta, pérdida de control de la gestión del servicio al cliente, demoras y problemas de este tipo en general.