Marruecos: el CRT lanza su ecosistema digital, finalista en los Skift IDEA Awards 2020

El Consejo Regional de Turismo de Tánger-Tetuán-Al Hoceima, en asociación con la Oficina Nacional de Turismo de Marruecos, está lanzando su ecosistema digital para la promoción turística. Este proyecto a gran escala es una herramienta central para compartir información turística y promover datos.

Este ecosistema permitirá a los viajeros, por un lado, obtener información y ser asistidos aguas arriba y durante su viaje, y por otro lado, dará a los operadores acceso exclusivo a datos consolidados sobre expectativas, percepciones y comportamiento de los clientes en Marruecos y los distintos países emisores.

“Este modelo, que constituye una buena práctica en cuanto a organización digital y explotación de datos, ofrece un enfoque original e integrado de 360°, satisfaciendo las necesidades del público en general y del público profesional”, indica un comunicado de prensa del CRT regional.

Para su montaje, dicho proyecto se organizó según 4 principios:

1.- Disrupción tecnológica e innovación;

2.- Utilidad, ofreciendo soluciones que faciliten el día a día de todos los interesados;

3.- Sostenibilidad, con énfasis en herramientas que pueden evolucionar con el tiempo;

4.- Datos abiertos, ya sea mediante explotación directa libre de derechos o mediante tecnología “API” para automatizar esta explotación.

En su versión inicial, el ecosistema integra un conjunto de componentes elaborados según necesidades específicas y avanzadas. Éstas incluyen:

• CMS (Content Management System) que permite la centralización de todos los datos turísticos de la región

• API (Application Programming Interface) que automatiza la distribución de información a diferentes plataformas públicas

• Un nuevo sitio web interactivo y totalmente personalizable, con un motor para crear experiencias de turismo regional.

• Un chatbot respaldado por Messenger (Facebook) que apoya al usuario en términos conversacionales para la creación de su visita a la región.

• 4 aplicaciones móviles para los distintos destinos regionales, que permiten encontrar lugares cercanos, visitar ciudades sin internet y sin mapa, utilizar la cámara para conocer qué servicios y entretenimientos se ofrecen en cada trayecto recorrido por el turista.

El CRT impulsa su ecosistema aún más, al configurar su propia herramienta de Business Intelligence, que permite el acceso a varias funcionalidades estratégicas: El punto de referencia continuo de “precios” con destinos competidores; La predicción más precisa de datos estadísticos (llegadas, pernoctaciones, rellenos aéreos o marítimos), aprovechando la inteligencia artificial y las series de tiempo; Monitoreo continuo a través del análisis de los “sentimientos” de los turistas, a través de la recolección y procesamiento masivo de datos, lo que permite detectar mejor las fortalezas y debilidades de cada actor turístico regional y brindar una respuesta adecuada en términos de capacitación y educación continua.

Finalmente, con la recuperación paulatina esperada en 2021, el proyecto permitirá a la CRT tener un conocimiento muy específico de las preferencias y expectativas de los viajeros, la composición de los grupos, la duración de la estancia, los tiempos de planificación y la estacionalidad por mercado transmisor, indica la misma fuente.

El proyecto, que se encuentra actualmente en la fase 2, debería estar operativo a partir de febrero de 2021. En esta fase se verá el lanzamiento del primer miniprograma “WeChat” de un destino turístico en Marruecos, así como la adaptación y lanzamiento de aplicaciones móviles en el mercado chino. También verá la creación de una nueva generación de contenido visual y textual, centrada en la narración y la experiencia.

Candidato a los “Skift IDEA Awards 2020”, uno de los principales eventos de la industria del mundo dedicado a premiar las mejores iniciativas para redefinir la experiencia de viaje, el ecosistema digital ha brillado entre algunos de los destinos más importantes del mundo.

Apoyado por el CRT-TTA y el ONMT, el proyecto fue declarado finalista en la categoría “Mejor innovación en destino”. Una categoría que incluía la Oficina de Turismo de Estados Unidos, la Oficina de Turismo de California, la Oficina de Turismo y Negocios de Miami y la Asociación de Turismo de Kioto.

“La Región Norte ha hecho de su presencia digital e innovación una prioridad”, testifica la Sra. Rkia Alaoui, Presidenta de CRT, y hoy estamos muy orgullosos de haber sido seleccionados entre los pesos pesados internacionales. Esto demuestra que estamos en el camino correcto para comprender mejor la evolución de las necesidades y prácticas de todos los actores en toda la cadena de valor de los viajes, tanto para los operadores como para los clientes finales. . “

El CRT de Tanger-Tétouan-Al Hoceima convierte así su presencia digital en una palanca para la acción y el desarrollo prioritarios. Con el apoyo de sus socios regionales y la ONMT, continúa implementando todas las iniciativas que promueven la resiliencia del sector a nivel local y fortalecen sus capacidades de recuperación