Omnicanalidad: Online u Offline, he aquí el dilema
Frente al crecimiento del mundo online y del comercio electrónico, el mercado offline y las tiendas físicas aún siguen siendo lugar de ventas para los clientes. ¿Cómo resuelve la omnicanalidad este dilema?
Desde la perspectiva de la diferencia entre Online u Offline, a pesar que el comercio electrónico crece exponencialmente, los consumidores siguen apostando a las tiendas físicas como lugar de compra y visualización de productos.
Así, hay estrategias de marketing drive-to-store que juegan un papel fundamental para atraer a los establecimientos a un nuevo consumidor cada vez más exigente e informado que va a caballo entre los mundos online y offline.
La experta en estrategias drive-to-store para el retail, Tiendeo, apunta un conjunto de reglas básicas que marcarán el sector en este 2020.
Big Data e Inteligencia Artificial contribuyen Marketing predictivo
En los últimos tiempos se ha estado evidenciando un fuerte auge de las tecnologías que permiten la obtención y medición de datos relativos al comportamiento de los usuarios, no sólo en el mundo online sino también en el offline.
Las personas interactúan con las marcas a través de varios canales, consumen contenido de manera no estructurada y se informan muy bien antes de realizar una compra.
Con el uso eficiente de estos datos, el marketing predictivo permite crear patrones que anticipan un posible comportamiento futuro y que ofrecen a las empresas y marcas una valiosa oportunidad para impactar a su target en el mejor momento y con los contenidos que pueda influenciar de forma más precisa en su decisión de compra final.
La personalización aporta valor de marca
La facilidad de acceso a información durante el proceso de compra y la multitud de impactos publicitarios diarios recibidos han provocado un cambio en cuanto al concepto de comunicación marca-cliente. Es ahora cuando la personalización ha alcanzado su punto de madurez: el comprador pasa a ser el epicentro. Y el comprador de hoy ya no tolera canales aislados o impactos dispersos y no consistentes. Éstos buscan una experiencia única guiada por una personalización en tiempo real y que, de hacerlo correctamente, será la clave de la diferenciación ante la competencia y la puesta en valor de la marca.
Marketing local
El marketing local ayudará a maximizar la eficacia de nuestras campañas digitales generando un mayor tráfico a tienda física.
Las tecnologías de geolocalización de los dispositivos móviles nos proporcionan información en tiempo real de dónde se encuentra físicamente el usuario, y estos datos junto a los obtenidos de su comportamiento online permiten una targetización minuciosa para impactarlos en el momento más oportuno y con el mensaje más adecuado.
Tráfico a tienda medido por una campaña online
Según Google, el 80% de los compradores que visitan una tienda buscaron anteriormente información online al respecto. Es por esto que el customer journey de los nuevos compradores combina de forma natural las visitas a las tiendas físicas tradicionales con una investigación online previa.
Se trata de omnicanalidad en su pura esencia. Sin embargo, ahora se formula un nuevo reto: medir correctamente las visitas a tienda física. Hay que tener en cuenta conceptos como las visitas incrementales o el up-lift para llevar a cabo una correcta medición. El incremental es un indicador que, mediante la exclusión de una muestra no impactada, permite analizar el impacto real de una campaña de marketing digital. Una buena medición será clave para la optimización de futuras campañas.
Marketing sostenible
El nuevo consumidor está cada vez más preocupado por llevar a cabo un consumo responsable, por lo que valora aquellas empresas que participan activamente en disminuir su huella medioambiental, compartiendo así sus mismos valores. Entre las principales medidas de RSC aplicadas entre las grandes corporaciones se encuentra la reducción del papel, facilitada por el auge del mundo digital, indicó América Retail.
