Paraguay: Asegurada llamó 219 veces al call center y aun así no consiguió cita médica
Una asegurada del Instituto de Previsión Social (IPS) del Paraguay, denunció que no logró conseguir turno para una cita médica tras realizar más de 200 llamadas al servicio de call center.
Desde la previsional, el gerente de Salud, el doctor Vicente Pérez, reconoció que el sistema de recepción de llamadas “no funcionó nunca realmente”.
Se trata de una usuaria de la red social Twitter, identificada como Ángela Sofía Olmedo, quien denunció que realizó 219 llamadas telefónicas al call center del IPS para agendar una cita con una endocrinóloga.
En la misma publicación adjuntó una imagen en la que se observa el interminable registro de llamadas salientes al (021) 219-3000 que realizó.
Esta persona afirma que cuenta con seguro al día y lamentó que tarden tanto en atenderle para decirle que no tienen turnos y que se contacte otro día. “Y cuando por fin te atienden, después de hacerte esperar media hora, te dicen que los diez únicos turnos disponibles ya se reservaron y que vuelva a llamar mañana”, agregó.
El gerente de salud, Ruiz Pérez, encargado de la gerencia de Salud de la previsional, reconoció que es una deuda que tiene la institución con sus millones de asegurados, quienes deben aguardar días, semanas y hasta, en algunos casos, meses para lograr agendar una cita que será marcada para una fecha muy posterior, por la situación de colapso en la que se encuentra la previsional.
