Paraguay: Call Center llegó a atender 4.500 llamadas por día
El Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social habilitó el call center o sistema de llamada 154 el 12 de marzo del 2020, con la declaración de la pandemia. A partir de allí empezó a brindar servicio a la ciudadanía con el call center que llegó a recepcionar 4.500 llamadas por día en mayo de 2021 durante el pico más alto de la epidemia en Paraguay.
Actualmente con el descenso de los casos positivos de coronavirus, se atienden 1.500 llamadas por día, donde se brindan orientaciones a las personas sintomáticas, así también se agenda el hisopado de PCR en Asunción y el departamento Central.
En la creación de este sistema, inicialmente se contó con la colaboración de 50 odontólogos y 36 estudiantes de la Facultad de Medicina de la Universidad Nacional de Asunción. Este año se pudo concretar la contratación de personal para la atención del call center, llegando a 200 agentes que trabajan en cuatro turnos.
