Pequeños call centers para desahogar los centros de salud
Pequeños call centers con personal administrativo propio es la fórmula por la que ha optado Sacyl para desahogar a los centros de salud del torrente de llamadas no sólo por COVID-19, sino también por otras patologías y demandas de los ciudadanos, entre ellas estos meses la petición de cita para vacunarse frente al virus de la gripe.
En los primeros días del inicio de la campaña, a mediados de octubre, hubo un momento en el que sólo en cinco horas los centros recibieron una avalancha de 164.225 llamadas.
Para afrontar tal volumen de llamadas, Sacyl ya ha puesto en marcha en las áreas de Valladolid este modelo de pequeños call centers, que no se pretende generalizar en todas las provincias, sino que quiere que sirva de ejemplo para donde exista una necesidad expuesta por las gerencias de área. Además, se refuerza con un buzón de voz, de modo que si las líneas están colapsadas son los profesionales quienes devuelven la llamada al paciente, como ocurre también en Palencia.
En palabras de la directora general de Infraestructuras y Tecnologías de la Información de Sacyl, María Ángeles Cisneros: “Estamos intentando por todos los medios que las llamadas no se pierdan, que los pacientes sean escuchados, atendidos y accedan al sistema de salud”.
Estos equipos ayudan y complementan al personal de los centros, al tiempo que insta a la población a utilizar la herramienta SacylConecta, que aporta mayor agilidad a la hora de obtener una cita a demanda con el médico, enfermero o pediatra.
