Preguntas y respuestas: Cómo Amazon está empoderando a los minoristas locales

Hablamos a Pat Bigatel, gerente general de Amazon ShopLocal, quien ayuda a los minoristas locales a llegar a más clientes enumerando productos en la tienda de Amazon y ofreciendo a los clientes locales la oportunidad de recoger el pedido el mismo día. Amazon Local Selling se lanzó en octubre de 2021 como una forma de extender el soporte a los minoristas locales.

Bigatel ha trabajado en Amazon durante más de 15 años ayudando a hacer crecer el negocio dentro de varias categorías, como el espacio de consumibles, ofertas de productos para mascotas, equipos de artículos deportivos y más.

Información privilegiada: ¿Cuál fue la idea detrás del programa de venta local de Amazon?

Pat Bigatel: Amazon se ha centrado mucho en empoderar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Muchas PyMEs nos dijeron que se enfocan en expandir el comercio minorista omnicanal. Entonces, al comprender las necesidades de los vendedores locales, presentamos la venta local en nuestra plataforma. Hay muchos beneficios para el cliente con el programa de venta local: velocidad de entrega, menor daño del producto al cliente final y la experiencia de los minoristas locales.

II: ¿Qué ha encontrado más satisfactorio al trabajar en el programa de ventas locales?

PB: Me siento afortunado de estar en una posición en la que puedo ayudar a desarrollar la tecnología para ayudar a nuestros vendedores locales a generar tráfico peatonal en sus tiendas con más opciones minoristas omnicanal.

Crecí en un pequeño pueblo de Pensilvania y trabajé en una tienda al aire libre llamada Appalachian Ski and Outdoors. El propietario de esa empresa ha trabajado incansablemente para tener éxito tanto en línea como dentro de su tienda, y estos son los tipos de negocios que podemos ayudar a hacer crecer.

II: ¿Cuáles fueron algunos de los desafíos al lanzar el programa?

PB: Uno de los mayores desafíos fue localizar las cosas y brindarles a los vendedores la capacidad de decir: “Solo quiero vender en estos códigos postales”, y luego tener todas las herramientas para que los vendedores trabajen en sus respectivas áreas. Hubo mucho trabajo en segundo plano para llevar a Amazon de una plataforma tecnológica nacional a una regional y localizada.

El otro gran desafío fue la conciencia del cliente, asegurarse de que los artículos relevantes se mostraran a los clientes y hacerles saber que pueden comprar localmente.

II: ¿Cómo ha cambiado el comportamiento de los consumidores con respecto a los pedidos en línea durante la pandemia?

PB: Los pedidos en línea experimentaron un gran aumento, como resultado del distanciamiento social y las preocupaciones por la salud. Además, muchos clientes nuevos probaron la recogida en la tienda por primera vez y les gustó, indicando que también planean utilizarla después de la pandemia.

La gente suele pensar que los consumibles en el espacio de la tienda de comestibles son la categoría clave que los clientes buscan con la recogida en la tienda, pero nuestro estudio sugiere que los clientes quieren esto en muchas categorías. La mayor parte de la innovación comenzó en el espacio de los consumibles, pero los clientes esperan ver la recogida en la tienda en una amplia gama de productos.

II: ¿Cómo evolucionará el retail omnicanal en los próximos años?

PB: Las marcas están innovando. Solía ​​ser que eras un minorista físico y luego vendías en línea para aumentar la comodidad. Pero estamos viendo que muchos minoristas comienzan en línea y luego se mueven hacia las tiendas físicas. El ladrillo y el cemento siempre serán una parte importante de la psicología de la compra y es importante para los clientes.

No se puede hablar de innovación futura sin hablar de lo que ha estado en las noticias sobre la realidad aumentada [AR] y el metaverso. Estos conceptos no son muy ubicuos en este momento entre los consumidores, pero esta tecnología crecerá. En esencia, los clientes aún disfrutan de la experiencia en persona, pero veremos que más minoristas adoptan AR dentro de las tiendas.

Las líneas se han difuminado con las experiencias de venta minorista entre lo que está en línea y lo que está fuera de línea; todo se unirá en una experiencia única.

Tomado de www.emarketer.com