¿Que deben hacer los Contact Center cuando un cliente se queja?

Los teleoperadores que trabajan en los contact centers tienen que tener en cuenta que los clientes tienen derecho de quejarse, no obstante, en ocasiones dichos clientes realizan estas quejas mediante las redes sociales, lo que puede perjudicar las ventas de las empresas.

Motivo este por el cual es sumamente esencial el realizar estrategias que ayuden a sobrellevar las quejas que los usuarios realicen para poder conservar el futuro de la empresa. Para poder lograr esto es imprescindible solventar cualquier tipo de inconveniente que se tenga, por lo cual se puede:

1. Conocer el grado de enojo que tiene el cliente, ya que con esto se puede saber qué acciones se necesitan para poder solucionar el problema.

2. Descubrir por cuál motivo el cliente se está quejando, y qué es lo que quiere, ya sea que se le devuelva su dinero o que le den la razón, ya que con esto se puede estructurar una respuesta adecuada.

3. Atender cada una de las quejas que tiene el cliente para poder organizar la ideas y dar una respuesta adecuada.

4. Nunca se debe dejar en espera a un cliente, ya que el mismo puede deteriorar la imagen de la empresa, es por ello que se debe identificar el problema para dar una respuesta rápida mediante un instrumento que se aplique, como por ejemplo brindar una respuesta inmediata mediante los email, atender cada una de las llamadas, contestar cualquier tipo de comentario que el cliente realice mediante las redes sociales, entre otros.

5. Principalmente lo que se debe hacer es escuchar lo que el cliente quiere decir para luego darle una respuesta.

6. En ocasiones el cliente se encuentra molesto por otras circunstancias, por lo cual se debe tener paciencia y dar las respuestas correctas sin caer en provocaciones.

Hoy en día, las quejas de clientes pueden perdurar en el tiempo, lo que puede ocasionar daños a la empresa, por lo cual siempre se deberán aplicar las estrategias a adecuadas.