SAP: banca en el futuro con FinTech AI
Si pertenece a cierta generación, como yo, apuesto a que todavía recuerda esos días antes de los cajeros automáticos, el software financiero y Excel. ¿Recuerda hacer fila un viernes por la tarde antes de que cerrara el banco para depositar cheques de pago y retirar efectivo para el fin de semana? ¿O tener que equilibrar manualmente las chequeras con la ayuda de una calculadora de bolsillo?
Bueno, esos días se han ido hace mucho tiempo, y lo han sido durante algún tiempo. Hay una próxima generación de tecnología bancaria y financiera, o FinTech, y ya está sobre nosotros.
FinTech involucra inteligencia artificial (IA), específicamente IA de comunicación. Belarusky Narodny Bank (BNB-Bank), finalista de los Premios a la Innovación SAP 2021, ofrece banca digital actualizada, eficiente y fácil de usar, al mismo tiempo que se esfuerza por lograr una innovación sostenible.
Chat de IA dimensional
BNB-Bank utiliza SAP Conversational AI, un servicio de creación de chatbot, con el chat híbrido de Skybuffer agregado como una extensión. Hybrid Chat tiene escenarios bancarios preconfigurados que son personalizables, ampliables y escalables. Además de Hybrid Chat, Skybuffer ofrece análisis, informes e integración de núcleo digital.
Juntos, SAP Conversational AI y Skybuffer pueden impulsar el procesamiento del lenguaje. La IA está entrenada en inglés, pero traduce al bielorruso y al ruso para que el asistente inteligente habilitado por voz distinga entre los dos. ¿Cuan genial es eso?
Desde que utilizó SAP Conversational AI y Skybuffer, BNB-Bank alineó un nivel de automatización del 80 % en sus canales cognitivos en los primeros meses de uso productivo, un aumento del 100 % en la generación de clientes potenciales desde la Web y las redes sociales, y más de 40 solicitudes de clientes por día. servida desde el sitio Web.
Beneficios bancarios: de tostadoras a dinero en efectivo
Los bancos siempre han ofrecido incentivos a los clientes. Algunas de las publicidades antiguas que he visto me dicen que los bancos estadounidenses solían regalar tostadoras para cuentas bancarias nuevas con tanta frecuencia que se convirtió en una expectativa. ¡Obtuve una alcancía de plástico la primera vez que abrí una cuenta de ahorros! En estos días, hay incentivos de oferta en efectivo. Aunque tiene sentido, el dinero elimina un cierto sentimiento intangible de nuestras experiencias bancarias: agrega aún más significado al “dinero en efectivo frío”.
Quizás el mayor beneficio del chat es la conexión perfecta con una tercera persona en el diálogo mientras se mantiene activo el chatbot, lo que lo convierte en un modelo de tres pares entre el cliente, el chatbot y un agente. El cliente puede comunicarse con el chatbot y el agente simultáneamente, aumentando significativamente la calidad de la atención.
Transpórtame! El futuro de la IA FinTech
SAP Conversational AI no solo puede automatizar la atención al cliente, sino que también puede analizar los temas de las solicitudes de los clientes y los canales utilizados para sus intereses. ¿Está interesado en descuentos especiales en negocios locales, oportunidades de inversión, transferencias de saldo y consolidación de deuda, o un préstamo? La información de productos y servicios será servida automáticamente.
Parece como si las herramientas financieras permanecieran igual durante largos períodos de tiempo, pero cuando cambian, son grandes saltos hacia el futuro. Esto es solo el comienzo para la IA. Me pregunto dónde aterrizaremos después.
Para obtener más información sobre la solución de Belarusky Narodny Bank, consulte su plataforma de presentación de los premios SAP Innovation Awards 2021.
Rajshree Chauhan es colaborador de marketing global de SAP.
Fuente: www.marketscreener.com
