SAP Digital Interconnect se agregó a la cartera integral de servicios de interconexión de SAP
SAP anunció que el grupo SAP Digital Interconnect se ha agregado a su cartera integral de servicios de interconexión con el servicio en la nube SAP Contact Center 365 .
La solución SAP Digital de centro de contacto omnicanal basada en software permite un servicio al cliente sin fricción como parte de la estrategia general de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS). SAP Contact Center 365 facilita la comunicación fluida con los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos y equipa a los gerentes y líderes de equipo con las herramientas necesarias para mantenerse un paso por delante de los clientes.
“El consumidor de hoy está totalmente conectado y bien informado, y quieren que la experiencia de sus clientes coincida con sus expectativas siempre activas”, dijo Sethu Meenakshisundaram, presidente de SAP Digital Interconnect, SAP. “Los equipos de servicio al cliente enfrentan el desafío de tratar de satisfacer las crecientes demandas de los clientes, y necesitan una solución que no solo ayude a brindar soporte personalizado, sino que también brinde información en tiempo real. Con SAP Contact Center 365, estamos ayudando a las organizaciones a ofrecer un servicio consistente que conduzca a relaciones con los clientes de por vida “.
SAP Contact Center 365 es un nuevo servicio en la nube que se basa en el software de centro de contacto en las instalaciones de SAP, poniendo una solución moderna de centro de contacto al alcance de los agentes con capacidades clave como:
- Enrutamiento de interacción omnicanal a través de canales de comunicación, incluyendo voz, correo electrónico, chat, SMS y aplicaciones de mensajería populares como WhatsApp Messenger y Facebook Messenger, lo que permite a los clientes usar sus canales de comunicación preferidos
- Cola universal y enrutamiento basado en habilidades para los empleados de toda la organización, incluso para aquellos que trabajan fuera del centro de contacto, asegurando que cada consulta sea manejada por el empleado más adecuado para abordarla
- Resumen histórico de interacciones anteriores con clientes
- Integración lista para usar con aplicaciones SAP, incluida la cartera de SAP Service Cloud, la aplicación SAP Customer Relationship Management y SAP S / 4HANA
- Monitoreo, informes y análisis en tiempo real para abordar problemas antes de que se conviertan en problemas
Los clientes del servicio en la nube de SAP Contact Center 365 experimentarán los mismos beneficios que los clientes que usan su software de centro de contacto en las instalaciones de SAP, que incluyen tiempos reducidos de manejo de llamadas, mayor resolución de primer contacto y mejor satisfacción del cliente.
“Nuestro centro de llamadas es uno de los primeros pasos en nuestro proceso de gestión de la experiencia del cliente. La oferta de centro de contacto de SAP alinea nuestros recursos con las necesidades de nuestros clientes en el momento adecuado “, dijo Cris Franco, gerente de Soporte técnico al cliente de Yaskawa America Inc.” Esto nos permite mantener una ventaja competitiva en el mercado “.
Se puede acceder fácilmente a las capacidades de SAP Contact Center 365 a través de una interfaz de usuario moderna basada en navegador sin la necesidad de descargas, instalaciones o complementos. El servicio en la nube permite a los agentes atender a múltiples clientes simultáneamente en todos los canales y puede usarse solo o ejecutarse junto con el software de gestión de relaciones con el cliente y otras aplicaciones comerciales. Funciona de forma inmediata con soluciones de SAP y se puede integrar con sistemas de software que no son de SAP a través de API.
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SAP Contact Center 365 se suma a los servicios de interconexión ofrecidos por SAP Digital Interconnect, incluido SAP SMS 365, servicio empresarial; SAP Live Link 365; SAP Social Channels 365; y servicios móviles SAP Authentication 365.
Con la integración en soluciones SAP adicionales planificadas para el futuro, SAP Digital Interconnect continúa impulsando el compromiso omnicanal al expandir su cartera de servicios de interconexión a través de soluciones integrales, API y canales de comunicación.
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