Socialize Madrid: ¿Qué le espera al marketing digital en 2020?
Recientemente se llevó a cabo el Socialize Madrid organizado por Digimind, donde se dieron cita profesionales del marketing digital y la comunicación para analizar cómo la inteligencia social puede ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones.
El Socialize Madrid 2019 significó para sus asistentes, un espacio para el aprendizaje y la reflexión en torno al impacto de las tendencias e innovaciones clave en las estrategias de marketing y en la forma en que las empresas pueden cultivar la innovación en todos sus departamentos para ganar el futuro.
El evento Socialize Madrid contó con un panel integrado por Idoia Septien, Marketing Manager en IE Exponential Learning, Alberto Martín, Head of Digital en BS Social Media y Álvaro Carmona de Sony Music, donde se hablaron de tendencias clave que las marcas deberían aprovechar para las estrategias de marketing y compromiso con el cliente en 2020. Hablemos de los principales tópicos abordados durante la noche del evento.
Big data y datos inteligentes
“Una buena estrategia de marketing de cliente es la que genera experiencias que resuelvan necesidades, sorprenden y deleitan al consumidor” explicó ponente Andrés Chihuailaf de Digimind quien a su vez relató cómo la escucha social permite atender un conjunto de datos específicos para entender la percepción del consumidor, identificar segmentos de mercado y detectar canales con audiencias comprometidas, en un mundo donde el número de usuarios activos en redes sociales ha sido de 3,48 billones solo en 2019 según el Informe Digital 2019 de We Are Social.
Las nuevas generaciones y los avances tecnológicos llevan a aplicar nuevos métodos de investigación de mercado. Las marcas pueden anticiparse a las demandas de los usuarios o del mercado, analizado las tendencias en las conversaciones en el entorno digital, a pesar que las plataformas de redes sociales tienen y seguirán desempeñando un papel fundamental en la decisión de compra de los consumidores.
Para Andrés una manera de anticiparse a estas necesidades es analizando la data histórica, porque te permite comprender “cuáles son esos temas clave que ya están en conversación y lo que la gente ya dice acerca de la marca”.
Por otro lado, el especialista en Insights & Analytics en Sony Music, Álvaro Carmona, participantes en el Socialize Madrid, destacó cómo las nuevas generaciones y el desarrollo acelerado de la han llevado las investigaciones de mercado a territorios inimaginables.
En menos de 20 años el pensamiento y el comportamiento de las nuevas generaciones ha cambiado, al punto de que Generaciones como la Alpha o T (tablet), 100% nativos digitales, no conocen un modo de vida analógico, son impacientes, criados bajo la regla “tocar y suceder”, donde la tecnología es una extensión para conocer el mundo”, comenta Álvaro.
Para responder a las necesidades de las nuevas generaciones, la investigación de mercado debe combinar distintos métodos como los cuantitativos (análisis estadístico) cualitativos (observación del comportamiento y conducta) el neuromarketing ( acceso a la información del subconsciente del consumidor) incorporando nuevas técnicas de análisis del entorno digital como es el social listening. “No se trata solo de tener las herramientas y la tecnología a tu alcance, si no del enfoque adecuado que nos permita pasar del Social Listening al Social intelligence” comenta Álvaro.
Hiper-personalización
En el evento Socialize Madrid se estableció que en un sector como la educación, la compra requiere mucha planificación y proceso es muy largo, por eso es tan importante trabajar en la personalización de las campañas para ir seduciendo y atrayendo a los consumidores y finalmente impulsar los resultados. Idoia Septien, comentó que el 35% de los consumidores que no tienen una compra planificada, si reciben contenidos personalizados tienen una mayor posibilidad de realizar la compra.
Vídeo, live streaming
La nuevas generaciones exigen cada vez más contenidos cortos y visuales comentó Alberto Martín, por lo que el video seguirá siendo el protagonista el próximo año, al ser un formato muy fácil de consumir. El éxito de un formato (como puede ser el vídeo o los podcast) dependerá de que tan bien se adapte a las necesidades del consumidor “multitasking” apuntó Alvaro Carmona. Por su parte, Idoia agregó que el vídeo en directo seguirá creciendo, ya que el streaming es una opción válida al alcance de cualquiera, que aporta la inmediatez del directo, muy valorada por el consumidor.
Nuevas tecnologías RA, RV, IA
Para Alberto Martín, la mejor forma de integrar las nuevas tecnologías es mediante el ocio y el juego y/o a través de dispositivos que ya tenga el usuario. La clave es no ponerle trabas al consumidor y facilitar el uso.
En el marco del evento Socialize Madrid, Idoia añadió es que muy importante que se haga una escucha activa sobre cómo afecta o ayuda a los clientes potenciales todos estos desarrollos tecnológicos en cuanto a su adaptación por parte de las marcas en sus estrategias para no parecer intrusivas o persecutoras.
