Sykes cierra 2019 con inversión en IA y Big Data
Sykes es una empresa estadounidense de call center que ha decidido invertir en Big Data e Inteligencia Artificial.
Así lo certifica María Claudia Durango, responsable de comunicaciones externas de Sykes en Colombia: “Estamos tratando de cambiar la imagen de call center o del business process outsourcing (BPO, siglas en inglés.). Estamos yendo en una dirección enfocada en el marketing digital, contratación de servicios o por ejemplo, la inteligencia artificial y Big Data, entonces queremos proyectarnos en eso”.
Sykes tiene su sede principal en Tampa (Estados Unidos), y operan desde Barranquilla-Colombia como base de operaciones para su expansión en América Latina, enfocan sus esfuerzos en capacitación tanto de personal como de clientes, para ellos la relación con los clientes es vital para entender el modelo de negocio.
Han capacitado en Colombia aproximadamente 1.500 personas desde que comenzaron operaciones, 800 personas han mejorado su nivel de inglés, y 400 de ellas lo han hecho en 2019.
En 2020 esperan alcanzar la meta de contar con 95% de colaboradores bilingües, motivado a que sus principales clientes provienen del extranjero. Ante esta perspectiva, se encuentran trabajando con las autoridades de la ciudad y con diferentes instituciones para compartir metodologías.
La inversión estimada es de USD 18 millones para ponerse a tono con sus clientes en el extranjero por eso el área de capacitación será clave.
