ZerviZ: Transformación digital y Experiencia del cliente
ZerviZ es una empresa que entrega servicios bajo un modelo B2B (de empresa a empresa, por su sigla en inglés) en todos los procesos relacionados a tecnología y atención al cliente.
Nació en el año 2017 y rápidamente comenzó a expandirse por la región, especialmente luego de que la pandemia generara un crecimiento récord en la adopción de nuevas tecnologías tanto en procesos internos como para mejorar la experiencia del cliente (CX). Hoy cumplen cinco años de trayectoria, cuentan con dos líneas de negocio y ya se encuentran presentes en más de 16 países, entre los cuales destacan México, Colombia, Estados Unidos, Perú y Chile.
Zerviz, como empresa destaca por su variada oferta de soluciones junto a partners tecnológicos de categoría mundial como Zendesk, Five9, AWS, RedHat, Outsystems, entre muchos otros. Esto los ha llevado a desarrollar proyectos con más de 140 clientes en diversas industrias, liderando especialmente en los rubros de Salud, Banca, Educación, Seguros, Telcos y Retail en toda Latinoamérica.
Si bien en sus comienzos el foco era implementar soluciones basadas en tecnología para optimizar la experiencia de clientes y así potenciar sus procesos de contabilidad y omnicanalidad mediante un CRM Omnicanal, Contact Center en la Nube, Asistentes Virtuales, Feedback de Clientes o Text & Speech Analytics, hoy acompañan a sus clientes en todo el proceso de transformación digital, resolviendo las necesidades o problemáticas de negocio mediante soluciones innovadoras construidas a medida.
