Zoom adquiere empresa de contact centers en la nube Five9
Zoom ha adquirido la empresa proveedora de contact centers inteligentes en la nube Five9, por un monto que asciende a los 14.700 millones de dólares. El pago de esta cantidad será en acciones, y una vez que se cierre la operación, Five9 se convertirá en una división de Zoom.
Cada título de Five9 se convertirá en 0,553 acciones de Zoom, la operación de compra se cerrará a lo largo de la primera mitad del año 2022. Con esta compra, Zoom mejorará su presencia en clientes de empresa, y tendrá la oportunidad de acelerar su crecimiento a largo plazo con la entrada en el mercado de los contact center en la nube.
La plataforma de contact center desarrollada por Five9 está caracterizada por su alta escalabilidad y su seguridad. Posee una suite completa de aplicaciones que permite, de manera sencilla, la gestión y la optimización de las interacciones del cliente a través de una amplia variedad de canales.
En palabras de Eric Yuan, CEO de Zoom: “Las empresas se comunican con sus clientes, principalmente, a través del contact center, y creemos que esta compra crea una plataforma de interacción con el cliente líder, que ayudará a redefinir como las empresas de todos los tamaños se ponen en contacto con sus clientes. Estamos encantados de aunar fuerzas con el equipo de Five9, y espero darles la bienvenida a la familia de Zoom”.
Rowan Trollope, CEO de Five9, afirma por su parte: “Las empresas invierten recursos de manera significativa en sus contact centers, pero a pesar de ello siguen con dificultades para ofrecer una experiencia sin obstáculos a sus clientes. La misión de Five9 ha sido siempre facilitar a las empresas la solución a ese problema, así como la interacción con sus clientes de manera más significativa y eficaz. Al unir fuerzas con Zoom, los clientes de empresa de Five9 tendrán acceso a las mejores soluciones del mercado. En particular Zoom Phone, que les permitirá notar más valor y ofrecer resultados reales a sus empresas. Esto, combinado con la filosofía de facilidad de uso de Zoom y un amplio portfolio de comunicaciones, permitirá de verdad a los clientes interactuar a través del canal que elijan”.
Zoom Phone es un sistema de telefonía cloud que ofrece una alternativa digital a las ofertas de telefonía convencional, y que permite a las empresas conectar e interactuar de nuevas maneras.
